您好！我是一名普通的消费者，因为比较信任苏宁电器这个品牌，于6月3日下单，在其旗下的“苏宁易购”购买了一台西门子冰箱和一台西门子洗衣机，总价值7398元，订单号3007684974、3007684974，并预约6月8日送货。 苏宁存在如下问题：1、未按约定好的6月8日送货，且无人告知我，让我在接货地点从9点等到23点。2、送货当天多次联系客服，要求告知送货时间并帮助联系送货人员，都被告知无法联系上且让我耐心等待，并承诺当天22点前货物一定会送到。3、后台投诉处理人员在没有了解清楚我的投诉问题的情况下，两次回电给我，没有实质内容，在我要求出具体的解释及赔偿方式后，再无人与我取得联系。4、在6月8日没有按时送货后，6月9日10点半左右在未征得我同意的情况下，单方面将我的送货时间修改。我的诉求：1、对于未按约定时间送货、私自更改送货时间，后台投诉处理不积极等问题上做出解释。2、对于在整个问题处理过程中，我所承受的时间损失、交通成本损失、通话费损失，以及对我正常工作和生活的影响，做出物质补偿。事件的具体过程见下面，我与苏宁相关电话的通话记录见附件。我6月3日下单，在其旗下的“苏宁易购”购买了一台西门子冰箱和一台西门子洗衣机，总价值7398元，订单号3007684974、3007684974，并预约6月8日送货。由于目前不住在送货地址，所以6月7日晚联系客服热线4008365365询问具体送货时段，客户代表回复，由于货未出库，还不知道是哪位师傅送货，需要送货当天早上7点才能知道，她会在次日7：30通过短信方式给我发送送货师傅的联系方式。6月8日7：30，如期接到客户代表发送的送货师傅电话的短信，“送货师傅彭关防13264120932”，随后我拨打了这个电话，但一直无人接听，无奈之下只好驱车前往接货地点等待（从目前我的居住地到接货地点的车程大约是一个小时），之后我又分别于8:53、8:54、16:56、19:38拨打这个送货电话，仍然是无人接听，并在其间多次联系4008365365这个客服热线，联系时间分别是12：19、16：57、19：27、21：39，客户代表的答复或者是让我耐心等待，或者是表示他已经尝试联系送货师傅也未联系上，在19：27这个电话中，客户代表告知22：00前货物一定会送到，让我耐心等待。直到21：39在空等了一天的愤怒下我再拨打了4008365365电话进行投诉。并在23：00离开接货地点，到居住地时已接近24点。6月9日早上，通过苏宁易购网上客服再次进行了投诉，得到的答复是：1，我的订单送货时间已被单方面更改（我并不知情）；2，苏宁方面非常重视，后台工作人员正在加急处理。由于一直未接到任何回复，6月9日下午13点半左右通过4008365365电话进行了第三次投诉，14：05一个自称是苏宁工作人员的人使用1080809666号码给我打电话进行回复，只通知我送货时间更改为6月10日，对于6月8日没有按时送货且没有任何一个电话告知我的事情没有任何解释和说法，在我询问下得知，这个工作人员并未查看我之前的投诉录音和投诉记录，我要求找主管人员，工号2867的张姓主管人员接听了这个电话，我将大致情况再次向她说明，并要求苏宁了解清楚我的投诉内容和诉求后再给我回电，14：50再次接到苏宁工作人员通过1080809666号码的电话，仍然没有任何解释和说法，还说是我自己选择了6月10日的送货时间（苏宁仅允许客户选择一周内的送货时间，且6月9日上午10点半左右我接到了苏宁单方面更改送货时间的短信），这次的电话还是没有任何意义，我要求工作人员当天内必须给我答复，当天18：25左右接到1080809666来电，但通话时间仅仅2秒钟，没有联系上，之后我等到深夜，再未接到来电，期间也尝试回拨1080809666，但总机无人接听。6月10日上午继续等待苏宁回电，仍然无果，11：05我尝试拨打1080809666号码，没有联系上，无奈之下只好再次拨打4008365365的客服电话，客户代表表示已查到我的投诉记录，后台工作人员正在确定解决方案，他会尽快和后台工作人员联系，并表示一定会在4小时内回复（好像这是服务承诺），我要求13~14点间给我回复，但在我要求的时间内苏宁并未回复，并且现在也已超过4小时的服务承诺时限。除了6月7日晚的客户代表按承诺给我发送了送货师傅的短信外，在其后的送货服务、客服咨询与帮助、投诉处理等所有环节，苏宁都没有半分诚信可言，让我承受了极大的时间损失、交通成本损失、通话费损失，并影响了我正常的工作和生活，对于由于苏宁的失职给客户带来的相关损失，需要苏宁给一个说法，并进行赔偿！
