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“安踏”儿童鞋次品换货仍为次品

2020-01-18    海南省        点击:

  在线投诉:本人携带孩子在海南省海口市“日月广场安踏店”购买了一双儿童鞋NO.33949911-2,原价299元,当时没现货,1月5日才提取的鞋子,但回家后发现鞋垫内有一块硬硬的凸起,小孩穿上脚出现不适。

  我将鞋子送到安踏店,沟通后,售后按次品退还,同意将更换的新鞋快递送至我住处。但是,再次收到的鞋子的鞋垫内仍是有一块硬硬的凸起,只不过凸起的位置跟之前的位置不在同一个地方。

  第一次遇到的质量问题,商家在处置上勉强给我退换货,将换的新鞋送到我住处,虽然导致我需要到现场去协调办理,造成了极大不便,但是我还是接受了。

  第二次又出现同样的商品质量有瑕疵的问题,这是极其不负责任的行为、质量管理缺失的体现,严重影响消费者购对于安踏产品的使用体验和信任。

  针对安踏一而再的给消费者带来不便,我提出让商家上门取走瑕疵品,并在线上办理退货退款(将退款返还至银行支付账号)。但商家要求我必须到现场才能办理退货退款。对于商家提出的要求,我不能同意,二次质量问题已超出了我容忍的底线。

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