宜品（实体服装店），出售的衣服有质量问题

1、9月底在宜品服装店买了一件打底衫，大概洗了3/4次发现衣服上的字母掉了，机洗的，标签上没有写不能机洗，反馈给服装店主后，店主说这种材质比较轻柔一般都是手洗，但也没有说不能机洗。店主反馈不能退换也不能补偿，不作处理，原因是我洗涤不当。我现在不清楚机洗的方式有什么不当？店主不作解释，并质疑我洗衣服洗的不干净，上面有油渍且染色，染色是跟红色衬衣一起洗了，油渍是因为材质问题洗不掉，跟字母掉了是没有关系的，字母掉了只能说明粘胶的材质不好，染色和油渍都不能证明暴力洗涤。