3・15 聚焦网络消费新痛点：监管组合拳破解直播带货、即时零售维权难

2026-03-10      王颖   点击：次

　　“直播间宣称‘玉石能治病’，收到却发现是普通饰品”“外卖店铺图片光鲜，实际是无资质‘幽灵店’”“即时零售下单显示有货，付款后却被告知缺货”……随着直播带货、即时配送等新型消费模式快速普及，这类消费纠纷已成为群众反映强烈的新痛点。3・15国际消费者权益日来临之际，记者从市场监管部门获悉，针对网络消费乱象，一系列监管举措持续落地，通过制度完善、精准执法与技术赋能，全力筑牢消费者权益保护防线。

　　网络消费乱象的整治力度持续加码。数据显示，2025年全国市场监管部门共查办各类涉网案件3.6万件，罚没金额超3.6亿元，其中网络不正当竞争案件1932件，罚没金额达7152.94万元。在直播电商领域，市场监管总局2025年公布四批30起典型案例，形成有力震慑，包括查处为商家虚构交易数据提供技术支持的成都快购科技有限公司，对其作出罚没2669.29万元的行政处罚；四会市某珠宝店通过剧本演绎虚假营销、宣称玉石有治病功效，被罚款50万元；通辽某传媒公司通过刷单虚构直播间交易额，遭40万元罚款等。与此同时，监管成效逐步显现，全国市场监管部门受理的直播带货投诉举报数量增幅，已从2023年的52.5%大幅收窄至2024年的19.3%。

　　制度先行筑牢长效监管根基。2026年2月1日起，《直播电商监督管理办法》正式施行，为行业划定明确合规红线。办法明确要求直播电商平台履行主体责任，对直播间运营者、营销人员进行真实身份核验并每六个月更新登记信息；建立分级分类管理制度，对高关注度、大交易规模的直播间实施实时巡查与技术监测；设立黑名单制度，对严重违法者可关闭账号、禁止重新注册。同时，市场监管总局正加快推进直播电商平台服务管理国家标准研制，通过统一技术规范和操作指引引领行业规范发展。

　　创新监管手段实现精准治理。针对网络消费跨地域、隐蔽性强的特点，市场监管部门构建穿透式监管体系。建立直播电商主体库，强化与平台数据对接，为精准监管提供数据支撑；对直播销售重点商品试点赋码核验，构建“平台亮码、消费者扫码、监管部门用码”的溯源模式；推动建立直播电商监测信息系统，部署高风险直播活动交叉监测，实现对违法违规行为的精准打击。在执法中坚持“一案三查”，同步核查商家、主播、平台三方责任，构建全链条责任体系，从源头减少违法违规行为。

　　针对即时零售、外卖服务中的“幽灵店铺”、商品质量参差不齐等问题，监管部门强化平台主体责任落实，要求平台严格核验入驻商家资质，对地址模煳、评价异常的店铺开展重点核查；推动建立商品溯源机制，对生鲜、食品等重点品类明确生产日期、保质期及储存条件公示要求，切实保障消费安全。

　　市场监管总局相关负责人表示，下一步将持续压实平台“守门人”责任，加大违法违规行为打击力度，开展网络交易平台入驻商家核验登记专项行动，充分运用流量监管等新型工具，对违法主体采取限制流量、暂停直播等处置措施，不断完善常态化监管机制，让网络消费更安心、更放心。消费者遇到相关纠纷时，可通过12315平台或热线投诉维权，留存下单截图、直播回放、商品凭证等关键证据，助力问题高效解决。

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