7月,重庆陈女士通过中国质量万里行投诉称,她通过盲盒星球手机APP购买的价值624元的盲盒,“收到整套12个盲盒后,发现网站承诺的‘11个普通款,1个特别款’变为了12个普通款”,她询问客服被告知“此为概率掉落,该系列只有普通款,没有特别款”。然而,让陈女士困惑的是,该盲盒的售卖信息中,仍清晰显示“买整盒”“特别款随机掉落”的宣传。
盲盒星球频遭投诉
在中国质量万里行的消费投诉平台上,对“盲盒星球”的消费投诉还涉及发货、退货退款的问题。
另一位消费者吴女士说,7月5日和13日分别通过盲盒星球APP抽中“emma森林茶话会异色款”、“密林古堡系列的敲钟人”两个盲盒,需要支付十元邮费,“发货前以及抽盲盒钱共90元”,被告知三到六个工作日发货的信息,又被告知无限期延长发货,吴女士认为,这两个抽中的盲盒均为当前的热款商品,逾期不发货,销售方就应给消费者相应的赔偿。
浙江杭州袁女士也于7月初通过盲盒星球购买了394元的盲盒,因迟迟没有具体发货时间,袁女士提出退货退款,然而7月17日却收到了商品已签收的信息。袁女士因并未收到实物要求退款。
公开资料显示,盲盒星球是一家提供盲盒销售和体验的线上平台,拥有iOS、安卓应用程序、微信小程序,归属于浙江乐见网络科技有限公司。浙江乐见网络科技有限公司是一家游戏化泛娱乐企业,截至6月28日,该公司已获3轮融资,其CEO是吴文东。
而在盲盒热的同时,也收到了一些的消费投诉。在“黑猫投诉”上,“盲盒星球”的投诉数据显示,投诉量1560例,已回复1557例,已完成579例。此前,盲盒星球曾遭消费者以“客服不处理”“逾期未发货”“拒不发货”为由进行了投诉,有消费者表示在盲盒星球购买相关盲盒后,商家没有发货,在联系客服未果后也未找到申请退款按钮。
7月9日,江苏省省消保委发布2021年上半年投诉分析报告。报告显示,该省的舆情数据方面,主要有休闲食品特别是饮品的安全问题多发;盲盒泛滥存监管“盲区”,宠物盲盒、机票盲盒、文具盲盒等存在问题显著;以校外教育培训为代表的预付式消费服务行业纠纷投诉多;新型消费问题日益凸显4个热点引发舆论关注。
盲盒监管受多方关注
盲盒就是在相同的盒子中放置不同的商品,消费者事先不知道盒子里装的是哪一款,但有一定概率能够抽到自己心仪的商品。当抽盲盒成为一种风潮,一些假冒伪劣、过期库存商品乃至违法违禁物品也随之冒出。
近年来,消费市场兴起一股“盲盒热”。从玩具盲盒、文具盲盒到美妆盲盒、图书盲盒,甚至还出现了机票盲盒、宠物盲盒等,商家不断变换花样,吸引消费者。然而,在火爆的盲盒消费背后,存在不少隐忧:有的商家以次充好,销售不合格产品;有的诱惑未成年人购买,使其沉迷其中;还有的甚至违法违规经营,销售违禁品。
盲盒缺乏有针对性的监管举措,如何将盲盒消费引入健康发展的轨道,引发多方关注。
今年6月1日,国家市场监管总局在其网站集中发布了一批儿童用品消费提示。其中,《儿童用盲盒消费提示》提醒盲盒可满足儿童的好奇心理,因此近年来在儿童和青少年中极为盛行。由于消费者购买时无法直观地辨别盲盒内产品的质量,因此,消费者应看包装、留凭证,避免买到不合格的产品。
与此同时,全国市场监管部门将开展流通领域“三无”产品专项清查及“网红玩具”等产品打假专项行动,坚决取缔“黑工厂”“黑窝点”“黑作坊”,积极发现问题,反溯生产源头,严厉打击销售假冒伪劣玩具等违法行为,适时公布典型案例,震慑质量违法行为。
此前,四川省成都市市场监管局也发布《关于电商“盲盒”合规经营及理性消费告知书》,明确“网络交易平台、平台内经营者不得作出虚假、夸大或者引人误解的宣传,确保盲盒内在物品的商品价值、出现概率、分布方式等关键信息真实透明。倡导‘盲盒’产品生产、经营者向消费者明示产品抽中获得隐藏款或限量版产品的中奖概率”。还有一些地方已经开展专项行动,依法从严查处各中小学、幼儿园周边的“三无”盲盒产品。
有媒体发文称,商家虚假宣传、过度营销、“盲盒”商品质量参差不齐等问题时有发生。相关部门应及时制定和完善监管规则,维护市场秩序和消费者权益。“盲盒”本身虽“不透明”,但产品及营销模式必须透明。相关部门应加强监管,充分保障消费者的知情权,从“盲盒”产品质量到销售方式再到抽取概率,均应保障公开透明。7月12日,人民日报发布文章称,收到许多读者来信,反映盲盒销售中存在的问题、风险等,呼吁有关部门及早重视,强化监管。
避免“盲盒”瘾
中消协早前曾发布消费提示,青少年群体好奇心强、喜欢攀比、消费观念尚不成熟,容易为盲盒“上瘾”,有的甚至为了抽中“隐藏款”而直接“端箱”——为买到只有1%甚至概率更低的商品,将上百个盲盒全部买下。盲盒与普通商品相比,具有很强的信息不对称性,消费者只能依靠商家的广告宣传来选购,这就很容易被商家的夸大商品价值、虚构中奖概率、颜色款式不符等虚假宣传所误导。
援引市场监管总局对盲盒的消费提示,中国质量万里行提醒消费者,消费者在选购和使用盲盒时,除了关注商品的品牌、价格等因素外,还需要关注以下三个方面:
一是看包装。选购盲盒时,消费者应注意查看适用年龄、警示说明等信息,不要购买无检验合格证明、无中文标签标明产品名称、生产厂名、厂址的产品。
二是留凭证。尽量选择正规实体店或网站购买产品,消费者购买时应注意索要和留存发票等购物票据、经营者广告宣传信息等作为事后维权的凭证。
三是多引导。由于盲盒包装的特殊性,容易导致消费者和生产者“信息不对称”,加之盲盒分为普通版和隐藏版,可能引起攀比心理,导致购买和使用该类产品容易“上瘾”。儿童盲盒方面,消费者在购买盲盒时家长应引导孩子结合经济能力、消费需求等量力而行,不要过分沉迷、避免成瘾。