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每张蟹券净赚100元?“纸螃蟹”兑换、售后难题待解

2020-12-01    中国质量万里行    文/本刊记者 李颖    点击:

  “我兑换的蟹券是11月7日发货,11月8日收到,但打开包装后却发现螃蟹死了一只。我按照蟹券上提示的流程,在微信小程序上给商家拍照并申请售后,但快一个月了,商家没有任何回复,除了微信小程序,找不到其他可以申请售后的通道。”英子说道。

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  近段时间,正是大闸蟹上市的旺季,许多人选择在螃蟹上市前就买好商家推出的蟹券、蟹卡,先买券后兑换的模式给商家和消费者都带来了便利。但在实际兑换中,不少消费者发现,“纸螃蟹”很难兑换成真螃蟹;同时,由于发货过程不透明,很容易出现消费者收到货有死蟹或者缺斤少两的情况,售后维权问题也并不容易。

央视揭秘:每张蟹券净赚100元

  近日央视曝光,被称为“纸螃蟹”的蟹券一般在大闸蟹开捕之前就已经销售,因此被某些商家当成了牟利工具。比如,商家先印好一张面额500元的蟹券,以400元的价格卖给消费者,消费者购买后送给他人,而回收蟹券的回收商将其以250元的价格回收。同时,以300元的价格将蟹券卖给了商家。这样一个循环下来,商家并没有螃蟹售出,但是每张蟹券却净赚100元。

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  记者在几家线上平台发现,可以兑换各种规格大闸蟹的蟹券数不胜数,价格也是参差不齐,少则几百元多则几千上万元。不少消费者告诉记者,曾经在兑换蟹券后发现实物大闸蟹的品质较差。

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  在中国质量万里行消费投诉平台上,关于蟹券的投诉有近四百条,投诉的基本问题包括无法兑换、虚假发货、死蟹不赔、缺斤少两等问题。有消费者投诉称,自己去年就被商家以没货的理由推到今年兑换,但是今年仍旧没有兑换成功。

预付费蟹券兑换套路多

  套路一:买的大螃蟹,收到就“缩水”

  “我买的蟹券明明是12只母蟹,兑换之后却发来了3只公蟹”、“我买蟹券的时候写着4两重,兑换来的螃蟹也就3两出头”、“给我的是不是阳澄湖大闸蟹也就不计较了,这其中还有好多死蟹”……很多消费者发现,自己花四五百元购买的蟹券兑换来的螃蟹与商家宣传的有很大出入,以次充好,斤两不足的现象十分常见。

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  “我是去年买的蟹券,在换螃蟹前就已经默认好评完成交易了,今年才换到螃蟹,可实际收到的螃蟹与之前蟹券中所购的螃蟹大小相差太远,还有两只死蟹。但由于订单早就过期,现在也没法维权了。”购买了蟹券的钱先生表示。

  套路二:蟹券未兑换,商家却“跑路”

  一些消费者购买的“纸螃蟹”却换不来螃蟹。消费者白女士去年9月花了500多元钱在一家名为“蟹员外食品旗舰店”淘宝店购买了面值1000元的蟹券,从国庆节前就想着兑螃蟹,但兑换页面每天都显示“今日预约已满”。由于蟹券是3年有效期,白女士决定今年再试试。“今年再搜索购买蟹券的淘宝店,发现竟然已经关门了!蟹券就这么成了一张废纸。”白女士无奈地说。

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  某电商平台的相关负责人向记者透露:“蟹券的有效期往往是3年左右,一般消费者可能会在购买蟹券当年无法预约到螃蟹后申诉退款,但商家会以蟹券明年还可以兑换为由拒绝退款。平台也很难介入。”该负责人表示,由于电商平台的收货、评价都有时间限制,消费者在真正兑换到螃蟹前,往往已经给出了默认好评。而等到两三年后,有些店家可能已经关闭店铺,导致消费者投诉无门。

  套路三:“现货”变“期货”,黄牛捡便宜

  随着电商平台的发展,近年线上销售逐渐在大闸蟹行业中占据主导地位,线下专营店数量则逐年大幅减少。随着大闸蟹的销售模式从线下转移到线上,蟹卡也逐渐“变了味儿”,礼品属性逐渐增强,倒卖蟹卡也成了“黄牛”们一年一度的“好生意”。

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  一名专门回收各种礼券的“黄牛”告诉记者,螃蟹券面值价格大都虚高,销售价格一般在6折左右,回收价格普遍低至3~4折,最后再以票面价格的4折到5折回售给经销商。这样一来,蟹券兜一圈,自始至终谁也没见到大闸蟹,消费者、“黄牛”和商家却都已从中牟利。乍一看是皆大欢喜,但从“现货”变成“期货”,对整个行业造成干扰。“无良商家仅通过‘虚卖’就可以赚取大量资金,这容易导致劣币驱逐良币的现象发生,最终结果就是螃蟹价格不断抬高、假货充斥市场。”一名法律专业人士分析称。

  此时,正值螃蟹销售旺季,《中国质量万里行》建议消费者,购买蟹券尽量选择信誉好、经营时间久的店铺,或者尽量选择有售后保障的电商平台,留意蟹券兑换有效期,注意出现死蟹、缺斤短两等问题如何赔偿等信息。同时,消费者购买蟹券后最好尽早兑换。

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