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疫情常态下万科彰显温情文化

2020-11-30    中国质量万里行    文/梁志高    点击:

  疫情猛然改变了人们的“衣、食、住、行”,人们的购房理念和标准也明显变化,一种突出的表现是,在对于房屋的空气净化、绿色环保、智能科技等硬件要素更加渴望与需求的同时,项目的人文条件是否贴心暖心,是否更加人性化,则更加重要。

  对于万科,王石的个人品牌形象,也给这个中国房地产业的“王牌”,打上了深深的奋斗、勇气、硬汉与“暖男”的人格烙印。而如今,36岁的万科在新市场环境下,特别是在“疫情”常态下,公司原有的“温情文化”,再次体现万科的王者眼光。

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  (一)逐步走出疫情影响

  作为中国房地产市场的开拓者,万科“先手为胜”,以亮眼的业绩一路快速发展,并确定了其在资本市场上的龙头地位。经过多年的战略培育,万科的品牌效应幅射大江南北,800多个项目覆盖全国,其产品质量和物业服务,有口皆碑。

  今年8月底万科发布2020年半年业绩报告,显示公司逐步走出疫情影响,呈现出稳步恢复的态势:上半年营业收入1463.5亿元,归属于上市公司股东的净利润125.1亿元,同比分别增长5.1%和5.6%;实现合同销售面积2077.0万平方米,合同销售金额3204.8亿元。在《财富》杂志发布的“2020年世界500强企业”榜单中,万科上升至第208位。

  (二)紧跟国家形势进行战略升级

  2014—2017年,万科的市场定位是“城市配套服务商”。“十九大”之后,公司顺应国家发展战略,公司定位升级为“城乡建设与生活服务商”——“以人民的美好生活需要为中心”,项目设计更加细腻和突出人性化。如在杭州等地开始力推的“精装修”,不仅关注实用性,更是要创造新的装修趋势,满足人们不断提高的审美需要,增强购房者对住房的综合品质体验。

  一年多前,万科提出“热爱生活,更懂得生活”的市场理念,就是无论住宅还是装修,都所示一种让人“舒服”的设计哲学。这些变化都是公司基于扎实的市场调研,从市场真实反映和需求出发,认真考量人们追求家庭生活细节而做的升级。例如在市场调查中,万科发现很多客户需要一个私密的书房来放空自己,因此一个独立的书房便应运而生。可以说,几乎每一个业主的需求都能得到尊重,甚至细致到诸如食物加工是否健康、睡眠是否舒适等细节。

  再比如,过去人们常常勉力家庭中存在的光污染,为此万科放弃传统的灯暖浴霸,改成风冷的浴霸,后来又在新产品中推出防眩光的LED灯。仅2018年,万科在装修业务上的升级达40余项,让生活中许多实用但不舒服的细节,逐一得到解决。

  (三)强化“温情文化”推己及人

  万科原来的企业文化中,核心强调的是“奋斗者为本”的精英文化,实际上也是与其项目的客户人群相匹配的——万科的市场定位主要针对的是中高端,迎合那些在激烈竞争中的“白领”和成功人士。但是,近年来万科的企业文化更主张强化“温情文化”,如不做高绩效组织,不搞末位淘汰制。公司认为过去虽然组织效率很高,但是不近人情,反而使组织很脆弱。“温情文化”认为,一个人的状态有好有坏,状态好的时候就上场到一线拼搏,不好的时候就下场做教练做啦啦队助攻,这才是一个冠军组织的做派。

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  另外,在强化“温情文化”的同时,弱化以往“精英文化”带来的傲气,不鼓励员工去上“MBA”,不迷信管理派理论,更看重市场实践经验,引导员工摒弃看不上同行的傲气,处处时时谦虚谨慎。这种文化氛围的养成,延伸到员工的实际工作中。疫情期间,许多项目小区进行封闭管理,万科物业人员面对住户的各种需要和要求,虚心耐心,不急不躁。再比如在关于健康主题方面,万科的一些项目在私属性、隔离性上进行综合考虑,在小区人车分流、电梯出入以及健身场所的具体细节上,明确提出围护业主的身心两方面健康。

  “温情文化”为万科品牌增色,体现出万科转型升级的效果,为疫情常态下公司的发展,奠定了稳定的文化基础。

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