2015年国务院印发《关于同意在上海等9个城市开展国内贸易流通体制改革发展综合试点的复函》。上海是首批试点城市，红星美凯龙提供出了可供复制和推广的创新发展模式，成为上海市内贸改革试点的样本企业。
家居行业经历了从最初的集市贸易型，到专业批发市场型，再到连锁经营型的三个发展阶段，以标准化、信息化、集约化和消费体验升级为核心的家居流通4.0时代即将到来。
10月20日，商务部市场秩序司副司长耿洪洲、上海市商委副主任刘敏一行来到红星美凯龙真北商场，对红星美凯龙内贸体制改革试点工作调研指导，红星美凯龙副总裁张贤等陪同。此时正值内贸试点改革工作的收官阶段，耿司长此行到上海，是继今年4月21日房爱卿副部长调研之后，对上海内贸试点工作的又一次重要调研。
商务部市场秩序司副司长耿洪洲、上海市商委副主任刘敏调研红星美凯龙
信用等级分类
红星美凯龙自2012年起全面实施商户信用分类管理，构建了一套完善的商户信用分类评价体系，通过对质量、价格、服务、送货安装、顾客喜爱度和履约行为六个维度对商家进行立体式评价。根据评价结果由好至差，将商户信用分为五星级至一星级商户，并在商场入口处、楼层公共区域、商户展厅等显著位置向消费者公示，同时支持消费者线上查询。
如今，越来越多的消费者有意识地根据星级选择所要购买的产品。在红星美凯龙卖场内，初步形成了“诚信等于收益、诚信等于机会、诚信等于市场”的经营氛围。
商户的信用等级，消费者一览无余
商场入口处的信用等级分类电子屏吸引了耿司长等人的注意。陪同人员向其介绍了信用等级分类的标准和每个星级所代表的含义。随后，耿司长一行来到了商场的五星级展厅，实地体验了商户信用等级自助查询平台和后台管理系统，并在与现场店员的互动沟通中，得知不少星级商户因为商户信用等级的推动，极大改善了经营状况，耿司长对此予以了充分肯定和赞扬。
商务部市场秩序司副司长耿洪洲（左一）、上海市商委副主任刘敏（左二）
体验信用等级分类系统
中国家居正品查询平台
中国家居正品查询平台由红星美凯龙发起、并联合中国质量认证中心和数百家主流家居品牌共同组建。
通过该平台，在供应端，产品在出厂时会贴上带有防伪涂层的二维码标签，作为该产品的唯一身份标示记录；流通端，送到店面后的产品会按照SKU进行统一录入，同时商场会进行监督审核；消费端，消费者收到所购买产品后，只需用手机扫一扫二维码，就可查询到商品在工厂的序列号、产品说明等信息，来辨别真伪；在服务端，消费者同时又可以对商品的质量和服务态度进行评价，并最终反馈到商户信用分类评价体系中。
红星美凯龙副总裁张贤（右一）介绍红星美凯龙的内贸流通改革工作
随行的一位领导说起曾在红星美凯龙买了一套家具，没想到品牌商跑了，追不到货，红星美凯龙确认后立马给他赔偿了货款。对此，张贤副总裁表示，“红星美凯龙一直贯彻先行赔付的服务承诺，我们始终承诺对所售商品负全责。当然，在售前会做好严格的把关，我们每年都会对全国各商场内部不低于36%的品牌做质量抽检，对不低于24%的品牌做环保抽检。”
构建家居流通4.0
信用体系建设作为构建家居流通4.0的核心环节，在商务部和上海市商委的指导下，红星美凯龙的信用工作不断深入发展。一方面，寄托公司的互联网战略和线上线下一体化平台，全面推进消费者的在线信用评价，积极引导社会参与信用共建共治。同时，红星美凯龙积极参与上海市商务诚信平台企业子平台的建设，与市平台实现了信息共享互通，有效的推进了“政府部门+行业平台+消费者”三重监管的信用体系建设，完善了现代流通业发展的治理模式。
目前红星美凯龙正努力将信用体系从商户端，延展到工厂、设计师等上下游，实现全程信用监管。集团副总裁张贤表示：当商务信用引向深入时，红星美凯龙把信用作为源头实现企业高效运营转型与内在升级；真抓实干落实信用分类管理，控制商品、研发系统、制定体系，坚信诚信可以带来销售提升；供应链上基于“信用”还有很多可以释放的创新红利点，如创新性地开展了供应链金融和消费金融。这些红利对全国的实体商业是很好的启发。
最后，对红星美凯龙在信用体系、正品防伪、物流配送等流通领域的成绩，耿司长予以充分认可并表示：“实现内贸试点标准化、信息化、集约化，结合家居行业的特点，创建家居流通4.0，需要把信用体系建设这一基础关键工作做好，把消费者交易过程中那些动态的也是最真实的信息反馈出来，系统分析，助力消费升级和行业创新转型。红星美凯龙的经营理念和发展规模在全国乃至全球的实体商业领域中，方向是正确的，体系是先进的，紧紧抓住了家居发展的脉搏。希望红星美凯龙继续坚持并持续创新！”
这是一种肯定，更是一种鞭策！
