2020-05-15 11:09:00    浙江省    

在线投诉:本人于3月21日在飞猪自营平台阿斯兰商旅服务有限公司购买了一张3月29日曼彻斯特回北京的机票(人民币13708),因疫情原因取消,于3月24日提交退款申请,属于全价退款舱位,截止目前已超过30个工作日,49个自然日仍未能按时退款,状态无任何更新,期间多次联系,客服态度蛮横不处理不作为,要求消费者需要”无限期“等待,有效负责人失联。且取证过程中发现平台方私自删除所有对话中客服的部分,随意篡改时间线,5月11日电话联系客服催促退款,飞猪在不作为不处理的情况下几秒内完成处理且把时间标记为5月26日。一个大平台藐视法律规则为所欲为至此,消费者的合法权益难以保障。 根据《中华人民共和国消费者权益保障法》第四十四条,第四十八条,第五十六条第八款的规定,对消费者提出的退还货款和服务费用的要求故意拖延或者无理拒绝,并且拒绝有关行政部门的责令和警示的,应处违法所得一倍以上十倍以下罚款,情节严重者责令停业整顿并承担相应民事责任。望有关部门及时调查处理,立刻退还欠款,并对阿斯兰商旅服务有限公司处以3倍罚款或责令其停业整改。

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