在线投诉：1、我家孩子于2020年3月15日在飞猪上订了3月22日由伦敦飞往香港的机票； 2、由于疫情变化，香港出台新政：从3月19日起凡入境香港人员均需隔离14天； 3、因此孩子于3月20日按非自愿方式退票，而飞猪于3月22日发来信息称非自愿方式退票已关闭，只能按自愿方式退票；为了避免更大损失、孩子只能按自愿方式退票； 4、飞猪如此做法与国家有关规定不符，误导消费者、损害消费者权益； 5、多次与飞猪联系，飞猪均未明确答复，至今未退任何费用； 6、要求飞猪按承诺在规定时间内全额退费。