2020-05-14 16:10:00    北京市    

在线投诉:1.2020年4月29日18:20我通过支付宝付款买了扇贝编程的在线课程,价格1497元。 2.2020年5月5日,学习四节课后发现课程内容流于形式,讲解肤浅表面,未把内容原因讲透,练习题设置死板。群内助教答疑遗漏,咨询的问题至今没回复(附件中聊天的人并非扇贝助教,而是群里同学)。还有多名同学反馈后期解锁的课程内容缩水减少,连课后作业都没了(见附件)。课程质量没有保障。 3.5月5日我要求退课退款,对方以“购买后超过24小时为由”不予退款。 4.我不能接受,原因如下: 1)商家在售前未将信息完整告知消费者,涉及虚假宣传,侵犯消费者知情权。 第一,我4月29号18:20下单付费买的课,付费后登录系统课程点击不了,当时按照页面说明添加助教微信,加了三次才通过,加上时已经30号18:53,客服才告知课程已激活。 购买前销售人员并未如实完整告知课程激活流程、社群加入时间与流程,消费者根本不知道确切时间,加群更是到了30号晚上20:00。事实本来是商家逾期交付产品和服务,结果反被商家说成是消费者过了退款时限。 而且,商家还试图用“激活时间”不等于“已激活状态”的概念来搪塞推脱。作为用户,在付款后24小时内没有收到任何“课程激活”相关的信息提示或人工告知,而其他商家品牌的课程都会有及时密切的消息触达用户,这体现出扇贝网在自身产品系统运营方面存在疏漏,与用户沟通不及时。 另外,商家针对加客服微信超过24小时候才加上的问题,回复说是因为报名的人太多,虽有多个客服在处理但还是处理不完。这本质上仍属于商家自身运营管理的问题,不应由此推脱超过24小时才跟用户联系上的责任。 第二,买之前销售人员未告知进入班级群需要预约卡,等客服加上微信后才发消息告知。预约卡不仅有数量限制,而且只有一年的有效期,这跟宣传时说的不设期限完全不符。商家销售的是打包产品,包含课程跟服务,但前期宣传跟销售并未把产品明细一一阐述清晰详尽。 2)扇贝编程采取阶段性解锁后期课程的方式,但且不说24小时内上不了课,后期课程隐藏了必须逐一解锁才看得见。编程课一共三门,包含9个阶段60个关卡,消费者根本无法在无理由退款期限内知悉全部课程内容及感受到课程效果。 正式课我上了四节,后面的内容讲解很浅,只简单描述是什么,不细讲透为什么,对错误点也缺乏深入剖析,效果体验很差。 5.我的诉求是:我只上了第一门前四节,一节课15元共扣费60元,后面没上的要求退款共计1437元。

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