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2015-02-08 23:22:32    上海市    黄女士

2月5日在去哪儿东方航空公司旗舰店购买了5张上海飞往大阪的往返机票。 总金额12153元. 2月6日发现机票购买日期搞错故准备进行退票。 随后拨打了去哪儿网热线10101234,客服人员告知需要拨打东航旗舰店的电话询问 4008695530,接通后东航告知机票可以全退但有300元/张的手续费,那么这个我在购买 机票的时候就知道,退票必须出手续费。随后让我在网站上操作,但是我在网站上点击退票后系统一直提示"系统繁忙请稍后再试“ 从2月6日晚间11点左右到凌晨2点我都在试,始终 没有成功过,期间也拨打了客服电话,去哪儿网客服说:这个事情不归他们管要问东航旗舰店。我又打去东航旗舰店,客服说:这个是去哪儿网的网页问题。 之后我就像皮球一样被去哪儿网和东航旗舰店踢来踢去,双方都说是对方问题。 2/7日我中午又拨打了去哪儿网的客服电话,这位客服小哥在我的再三请求下愿意用他的工作电脑帮我提交下申请,但是结果依旧是没变,提示系统繁忙。 客服说这个问题他会提交技术部门,24小时内会有工作人员电话回复我。 但是直到现在2/8 23:15我都没有收到所谓的答复。 作为消费者我真是手足无措,既然机票可以退为什么网上提交一直不成功,两个合作公司的解决问题态度答又极其不负责,双方推卸责任。 希望政府部门可以出面督促去哪儿网和东航旗舰店尽快给我解决问题。 4月底的机票,如果这样拖下去,最后过期退不了,是不是还是消费者倒霉。

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