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2015-02-10 17:39:12    北京市    赵女士

本人在去哪儿网购买了一张2月24日从昆明到北京的机票,因为行程有变,需退票,去哪儿网恶意扣费570元。 该机票为南航CZ6160,全票票价1990,我购买价格1886元(不包括机场建设费和燃油附加),按照南航规定,该价位机票如在起飞前2小时前退票应扣手续费199元。在去哪儿网退票的过程中,不仅收取我199元退票费,还多收取了570元的所谓优飞币的钱。在我的截图中,网站的退改签费用标准也没有标识有此项费用。 我不明白的是所谓570元的优飞币在我的机票中如何体现,如果是我曾经享受的优惠的话,我的机票购买价格1886加上570元,远远超过经济舱最高价格1990元,那么我没有享受过这块优惠,为什么我需要为此买单。 不论飞机还是火车,任何的购票都会出现退票或者改签的问题,收取一定的手续费也在情理之中,但像去哪儿网这样毫不讲理,霸王条款,实在让人有过一次这样的经历之后又气又失望。 再与去哪儿网交互的过程,反复多次的帮我推到代理商和航空公司,这也是不合理的。 我希望该问题能得到妥善解决。

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