我在6月中旬在去哪儿网找的非凡旅行上给我岳父买的香港到新西兰的往返机票，因身体问题想要提前退票，去哪儿网和非凡旅行网说是已经受理了，但是到现在都没有给我们退票。现在已经过去快4个月时间了，现在非凡网以种种原因推迟给予退票，无限期延迟退票时间。请予以帮助。