像制造精密仪器一样来做纺织产品

　　中国质量万里行、中国质量报联合报道：

　　江苏阳光集团创建于1986年，是中国毛纺行业内生产规模最大、花色品种最多、产品品质最优、科技含量最高、技术装备最好的企业。经过多年的发展，“阳光”已成为具有一定国际影响力的著名品牌。近年来，江苏阳光集团积极推进质量与品牌双提升，已跻身世界同行榜单前列。

　　2017年11月，记者跟随质检总局“质量提升媒体行”采访团来到江苏阳光集团，探寻它成功的奥秘。

　　管理模式体现精益求精

　　“阳光的成功源自精益求精。”阳光集团董事长陈丽芬一语道出了“阳光”品牌的成功之道，“‘把产品当作精密仪器来做’是江苏阳光集团多年来的质量价值理念，正是这种精益求精的精神，让江苏阳光集团从原来的乡镇企业，做到了今天的世界品牌。”

　　董事长陈丽芬告诉记者，阳光坚持打造“从羊身上到人身上”的完整产业链。面对变幻莫测的毛纺市场，阳光却独辟蹊径走出了一条以管理链条带动质量链条的发展之路。

　　据介绍，阳光集团在生产的各环节中，对于质量管理极为严格，制订了“前道指导后道”制度。即在生产过程中的每一个环节，都要经过检测中心进行相应的产品检测，检测数据给后道工序作参考，并在实际操作过程中调整相应的工艺手段，确保每道工艺的产品质量符合标准要求。阳光集团不断完善体系管理内部审核机制，整合质量、环境和标准体系，对协会、科室统一实行滚动审核。通过逐月分次审核、分段总结点评，查找不符合项，推广管理亮点，促进管理方法的改善。

　　陈丽芬说：“阳光集团于2005年实施了企业标准化体系建设，对公司管理、技术层面进行梳理和完善，2006年通过了“AAAA级标准化良好行为”认证。2007年，集团主导产品阳光呢绒通过了OKO-TEX 100生态纺织品认证，2009年，通过SA8000社会责任标准体系认可，2012年，通过OHSAS18001职业健康安全管理体系和GB/T23331能源管理体系的认证，形成了五合一的整合型管理体系，并提出了基于新木桶理论的阳光经纬编织法质量管理模式。”

　　产品质量精益求精

　　实际上，“把产品当作精密仪器来做”是阳光集团在为国际一线品牌贴牌代工的过程中总结来的。

　　“阳光集团在贴牌代工之路上掌握了不少做产品的理念。”集团办公室主任苏坚介绍，曾经的BOSS给阳光人讲过这样一个故事：宝钢集团在全球钢铁行业是数一数二的地位，但是每年还必须有2万吨钢供应给日本，为什么?因为日本人对用钢是最挑剔的，如果宝钢在给日本交差的时候，他们还能挑出毛病，说明这批钢还有提升的空间。如果代工企业自身也觉得BOSS提出的问题是在理的，有意义的，证明自身生产的产品还不够完美。

　　这个故事让全体阳光人获益良多，从此“阳光”探寻出了打造自主品牌的灵魂所在——即精益求精。因此，“精益求精”这四个极具分量的词语成了全体阳光人不懈地追求以及奋斗的目标。

　　“当年，海尔作为世界名牌走出国门之时，温家宝总理也对阳光集团寄予厚望，他希望阳光就是下一个冲出世界的品牌。”苏坚提起这段经历，眼眶有些湿润。走向世界的第一步就是给一线品牌做嫁衣。“跟BOSS合作，中国本土企业自己也会受益。拿阳光来说，每年会送骨干员工去他们的总部学习、培训。从他们身上学到了做衣服也要当精密仪器一样来做。一颗纽扣在哪个位置、缝几针、怎么缝都有讲究，而非看心情随意地操作，这是我们在他们身上学到的。”

　　苏坚和其他阳光人一致认为，中国品牌形成国际品牌是一步一步走出来的，这条路没有捷径，只能一往无前，从质量走起，因为品牌的基础就是质量。

　　服务质量精益求精

　　“我们的满意度和忠诚度都是百分之百。”阳光集团旗下高级定制服装品牌总经理陈国营在接受中国质量报记者采访时表示，产品质量和服务质量同样重要。阳光的产品质量合格率是百分之百，个性化定制服务质量的满意度也是百分之百。

　　陈国营告诉记者：“品牌是有品质的牌子”，我们的服装品牌在服务质量上也做了很多举措。“之所以能达到百分之百的客户满意度，量体师的礼仪和还有半成品试样环节起到了不可小觑的作用。并且，产品是终身免费保养，致力于为客户量身定制贴心管家。”“我们对细节的要求极为严格，精细到口袋的宽窄、领口缝制的精密程度……尺寸标准只是基本，是否合体才是重中之重，因为肩和胸是因人而异的。”苏坚补充道，“有一次，在半成品试样环节中发现肩宽、前胸宽都达到标准，但就是穿在客户身上达不到满意的立体效果、不合体，我们就给客户重新进行量体，确保达到100%合体度，拿到成衣后客户非常满意。”

　　随着互联网+、大数据时代的到来，个性化定制有了更多的发挥空间。线上线下共同发力，线上可以进行人体3D体验、通过网页或者App可在手机上根据自身需求选择适合自己的款式，还可以在软件上标注个性化需求，绣名字、颜色等，自己进行DIY设计。

　　“我们把行业短板变成了长板。”陈国营解释到，“由于上门服务成本高，标准化量体方式的应运而生，阳光的标准化量体方式已放在网络进行资源共享，目前后台数据库中已有几百万份样本。”客户可以按网上的标准自己或者通过家人、朋友的帮助进行量体裁衣，这就是模式创新加体系构建达成的立体式服务模式。