从2001年第一款智能手机发布后，智能手机已经经历了十多年的发展历程。在这期间，智能手机市场经历了很大的变化。从一开始的塞班到后来居上的ios再到后面的安卓。时至今日，我们再次回顾往昔，不得不惋惜曾经“问鼎中原”的王者——塞班。正是因为它的出现，才让手机行业从传统的功能机向着智能手机的转变，也奠定了智能手机的鼎盛而辉煌的时期，然而，最终还是被后来者(安卓、ios)敲响丧钟，埋下墓碑。
智能手机的发展以及普及到今天，国内企业可谓是起到了推波助澜的作用。当然在这里我们不得不感谢智能手机的奠基者谷歌。
现如今，市场竞争的主角是苹果、三星和国内的一些主流手机品牌(华为，中兴，小米)。这些手机品牌除了在国内市场激烈争夺外，国产手机厂商开始大规模进军海外市场。从一开始的价格战再到后面的硬件配置，不管是从外观还是手机的功能，国产手机竞争棋到中盘。随着手机市场的饱和，用户更换手机的频率逐渐放低，智能手机竞争开始进入品质和品牌争夺的阶段。这一阶段，谁能做出精益求精的好产品，谁就能够得到广大消费者的认可获得可观的用户体验和口碑，谁就能够在未来的手机市场上占据有利的位置。但，国产手机厂商如何做出高品质的产品?一款用户口碑不错的手机要从质量和服务上面下足功夫。
质量是国产手机的核心竞争力
在近两年的时间里，智能手机市场蒸蒸日上，各大手机厂商出货率也是屡创新高，许多厂商纷纷拿出“黑科技”新品(这里不排除有炒作的成分)，但是在新品发布会的背后，都会有很多影响消费体验以及消费安全的质量问题。这里包括“电池门”、“换芯门”、“发热门”等事件频频发生，特别是三星NOTE7连环爆炸，让手机质量问题成为行业和消费者高度关注的问题。
2015年，根据中国质量万里行投诉平台所收录到的投诉经过整理之后共计11896例，2016年一月到现在共有投诉8098例。连续七年位居商品类投诉第一位。根据相关投诉统计显示，手机质量、售后服务、合同是涉及手机投诉的三大问题。消费者投诉主要集中为手机易出现花屏黑屏、死机、手机屏幕易碎等性能故障问题。
那为什么手机问题将会成为手机行业的整体问题呢?除了市场的快速增长因素外，许多手机厂商的为了能够得到手机市场的一席地位，手机本身的产品品控也没有得到很好的解决，手机在出场时候没有得到合理而规范的检测便是问题发生的主要原因。随着用户对产品质量的要求越来越高，一些主流手机厂商对这些手机质量的问题也是愈发的重视。近来，各大厂商发布新品时，质量品控是继硬件性能、性价比之后必提一项内容。从硬件配置比拼到价格战，国产手机终于进入到产品质量比拼的阶段，国内手机企业开始从硬实力竞争进入软实力竞争状态。
但是质量的提升并不是手机厂商亦或者说是手机行业一朝一夕所能做好的。在中国，物美价廉是一个正能量的词，也是中国本土企业一直所追求的目标。但说句实话，要达到这个目标不易，现实中很难做到鱼和熊掌都能兼得的局面。想要有着价格的优势，产品的质量必然会带来一定的负面印象。所以中国自古也就有了一句俗语：一分钱一分货。
就拿苹果和国产的华为来说。就目前国内市场占有率来看，华为第一，苹果第二。在品控和做工上。苹果都占据一定的优势。而且不管是用户体验度上还是在用户安全的角度上来说，先对于华为，都有着相当好的口碑。在这里我们是要刨除性价比的。苹果手机的性价比确实很烂。这五口厚非。
参考德国的经验，或许对我们是一个很好的借鉴。100多年前，德国人和我们现在一样，也是希望有个物美价廉的产品打遍全球。但100年后的今天，德国人的理念发生了根本性的改变，现在德国的机械、化工、电器、光学，直到厨房用具、体育用品都成为世界上质量最过硬的产品，“德国制造”就成为了质量和信誉的代名词。德国人直言“德国货就是物美价不廉”，“德国制造”的优势在于产品质量、专有技术和售后服务。
现如今，中国的手机也慢慢想全球市场渗透，根据权威机构统计，全球有一半的手机都是中国生产制造。中国手机企业纷纷开拓东南亚、印度以及俄罗斯、南美、非洲等市场。但在这些市场上，中国手机所打出来的招牌就是物美价廉。而且，在一些海外市场，比如东南亚、印度市场， 中国手机企业已经开始了价格战。显然，我们走的还是老套路。
在当前芯片、操作系统等核心技术掌握在国外企业的大背景下，国产手机要居为全球品牌，提升产品的质量以及售后服务才是唯一出路。把产品做到极致，将售后服务做到深入人心才能提升用户的忠实度，也只有如此才能赢的用户的心。
影响品控的关键是掌握产业链
竞争到今天，国产手机厂商开始明白，高品质才是赢得用户的关键。然而当大家讲所有的目标都转向产品品控的时候，却发现，做出一款高品质的产品，原来需要上下游合作伙伴更给力支持，手机厂商的生存最主要的就是手机的产业链。目前，国产手机厂商面临的问题不是用户需要多少，而是手机元器件能否及时供应。
所以，供应链的整合和管理，如何掌控和规避市场风险，成为手机厂商，特别那些征战全球市场的手机厂商的必修课。
当供应链将影响手机厂商的生存时，谁将在供应链争夺中脱颖而出?当然是那些有着优质资源，能够把控产业链的企业。那么什么样的企业才能这样的能力?
我们以 TCL通讯为例来分析。TCL通讯作为经历了国产手机从功能机到智能机时代的平稳过渡企业，随着时间的推移，旗下的手机产业的生产链具有良好的根基：以自有的全国最大单一生产基地为中心，联手部品及物流供应商形成长期的战略合作伙伴关系，外加TCL集团的其他产业的支持，已经形成全面的手机产业生态链。
一是有较强而稳定的的研发、生产基地。自己研发自己生产的优势在于，可以对加工环节、品质控制环节具有更高的自己控制能力，能快速处理异常情况，更快更准确的规避风险。培训更加专业的从业人员，在产品测试投入与把控方面也更加严格，整体产品的协调性与品质更好。
据公开资料显示，TCL通讯在全球拥有九大研发中心，分别位于：美国硅谷、法国巴黎、中国上海、北京、宁波、惠州、深圳、成都和香港。此外，2013年，TCL通讯全球制造中心新工厂在广东惠州正式建成投产，基地规划年产能可达1.2亿台。其拥有世界领先水平的SMT生产线和自主研发的全自动化MMI系统，是国内单一工厂产能较大较全的手机制造基地之一。这不仅保证了TCL通讯的产品从研发阶段可以快速投入生产，并保证其出货水平，而且在其供应链柔性及产品品控方面提供重要保障，同时也为未来的发展提供了上升空间。
二是TCL通讯2015年全年的手机出货量为800万台，是全球第五大手机厂商，凭借其自身在全球市场的规模优势，TCL通讯也在供应链合作伙伴那里获得了较高的谈判筹码，并且通过与核心供应商的紧密合作，形成规模供应商效应，打造相对的成本竞争优势。目前，在供应链的各个环节，TCL通讯与来自全球的合作伙伴建立稳固的合作关系。例如在供应链下游与DHL、Fedex等物流企业合作，并在不同的航线里都制定第一供应商和后备供应商，确保其应对供应链风险的能力。针对庞大的海外市场，TCL通讯还在迈阿密，墨西哥等地建立了中转仓库。
三是背靠拥有稳定可靠的制造业基因的TCL集团，TCL通讯在供应链上游拥有其它厂商难以比拟的优势。例如：TCL集团下属的华星光电位于武汉的第六代LTPS(低温多晶硅)液晶面板生产线在今年年初进行试产，打破了国外企业在高端小尺寸显示屏市场上的垄断地位。11月3日,华星在国际光电子博览会上还展示了Fine Pixel(鹰眼屏)、IEST(智能节电技术)、CPLP(圆偏光屏)等系列手机显示屏产品。其中高精细画质的Fine Pixel(鹰眼屏)的像素高达534PPI，远超iPhone 7 Plus 401的PPI，画面更细腻，清晰度更高，用户体验也相对来说比较好。但是，在正常情况下，超过326ppi的屏幕通常是没有太大区别的。在VR环境下，屏幕的颗粒感明显降低。这些前沿性的研发成果标志着华星未来将在手机屏市场扮演重要的角色。作为兄弟产业的TCL通讯，也将成为华星的客户之一，与兄弟企业的强强联手将为其显示屏供应、成本与品质控制带来更进一步的优势。此外，TCL集团旗下还有金能电池和通力电子等企业，可以提供电池和音频的优秀产品。华星的屏、金能的电池、通力的音频必然成为TCL通讯上游产业链上的重要组成部分，让TCL通讯能够更快完成其它厂商梦寐以求的供应链整合。
总体来讲，像TCL通讯、华为终端、中兴、联想这些基础实力雄厚，华为与a女本就是做网络通讯的。联想是做电子出身，中兴同样也是做网络终端。市场规模大的企业，在供应链整合和风险管控上有着比较大优势。但即便如此，鉴于2016年中国智能手机实际销量超过了2015年各大主要零部件供应商的预估的量造成了很大供应缺口，未来这些大厂们也将面临大部分手机厂商的问题—重要零部件供应不足或涨价的风险。
国产手机竞争已棋到中盘，现在中国国内市场的手机占用份额已经倾向于饱和状态，对企业综合实力的要求也越来越高，不仅要有稳定而强大的技术研发实力，还要能够对供应链有完全的掌控能力。从2016年态势看，手机市场洗牌速度明显加快，只有那些“内功”强大，市场反应快的企业，才能在新一轮洗牌脱颖而出。
