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2017消费动向:综合体验成为购物决策考量

2017-01-09 10:22:35    中国质量万里行        点击:

  岁末年初,是回眸和展望的时刻。

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  一年之中大小事,无论是细小的柴米油盐或者是吃药看病,再或是教育旅游等等,其实都离不开一个主题,就是消费。

  在个性化时代,一个人有一种消费观,一千个人就有一千种消费观,尽管在一些人当中或许能有相似之处,但实际消费中,每个人还是有不同的差别。

  提到消费,不得不提的就是收入。中国社会科学院有关机构最新发布的报告显示,2016年前三季度居民人均可支配收入17735元,按可比价格计算,同比增幅6.3%,延续了近4年内居民人均可支配收入增幅持续放缓的趋势。收入在一定程度上影响了消费者的消费行为,但对于消费观而言,每个人可能都有自己的理解和认识。

  2016年消费回顾:体验消费火热

  2016年,更多的体验消费不断地吸引更多的消费者参与进来,消费者不再像从前一样花太长时间在商场或品牌店里购物。

  体验消费是一种新颖消费模式,是指由消费者直接感受新的商品,对熟悉商品性能,了解商品功能,学习使用方法十分有效,能迅速引起消费者的购买欲望。生产者通过引导体验消费,可以直接了解消费者的呼声,发现和满足消费者的需求,在与消费者互动中改进商品的设计和质量,为消费者创新价值。

  通常来说,体验消费可分为两大类:第一类是消费者需要花钱才能体验的项目,包括用餐、K歌、看电影等;第二类则是本身不收费或少收费,旨在吸引消费者的潜在需求,包括各类主题展览、体验活动等。这种消费方式调动了消费者三方面的感官参与:视觉、触觉、味觉。

  一份《体验式消费研究报告》这样解析体验式消费的构成。其中,视觉消费指建筑形态、装潢布置、产品陈列等对视觉产生冲击,触觉消费指消费过程中的参与行为,而味觉消费则是指商业物业提供的美食体验。

  Euromonitor(欧睿信息咨询公司)在2016年9月份时推出了一份关于2016年全球消费趋势的研究报告,总结了本年度最为重要的十大消费趋势,分别是:1、难以预料的消费者;2、用金钱换时间;3、挑战年龄;4、推动社会变革;5、性别界限的模糊;6、更绿色的食品;7、关注心理健康;8、对互联网的过度依赖;9、花钱买安全感;10、单身贵族。

  报告中指出,“难以预料”四字用来描述当前消费者的行为可以说再适合不过。

  随着科技和互联网的发展和商品市场的极大丰富,消费者可以通过各种渠道来对比商品的质量和价格,因此他们对品牌和标志的重视程度也在不断下降。许多消费者都会经常更换自己购物的地点和品牌,让厂商们很难激发他们的品牌忠诚度。因此,想要吸引这部分消费者的注意力,单单依靠低廉的价格是完全不够的。

  新一代的消费者对企业创新非常看重,尤其是能为他们带来更多体验价值的产品和服务创新。品牌商们开始利用社交网络等新兴的互联网渠道,为消费者提供更多的信息,为他们节省时间。这不但能够在品牌与消费者之间建立更加稳固的联系,也突出了品牌商品的价值所在。

  此外,由于目前拥有智能手机的中国人比例已经达到了90% 左右,因此,移动端已经成为主流的销售渠道之一,45%的互联网用户至少使用过一次店内移动端付费。与此同时,沉迷使用手机也成为世界性的难题。一份调查显示,有60%的人会带着他们的智能手机入睡。

  2016年10月18日,易观与京东联合发布《2016中国网络零售购物节消费者行为专题研究报告》,报告显示,在当前网络购物节的大环境下,商品购买的必要性以及是否与个人需求相匹配成为影响用户最终消费的核心要素。用户的购物决策不再以价格作为唯一考量因素,而是兼顾对品牌、品质、服务、价格等多重要求进行理性判断,网络购物节的消费趋于理性。

  另外,近日来自央行公布的一组支付数据吸引众多消费者关注。央行发布的这组支付数据显示,消费者在利用银行卡进行消费的行为上发生了明显变化,第三季度使用银行卡进行消费的人均金额同比下降0.30%,第二季度下降 3.27%。这是该指标近三年来首次出现同比下跌,而且是第二、第三连续两个季度同比下跌。

  此外,银行卡卡均消费金额的变化也明显出现拐点。在2016年第三季度,银行卡卡均消费金额为 2379.19元,同比下降12.40%。如果这意味着消费意愿的下滑,那么这将是明年消费市场的又一利空。

  央行的这组数据还显示,第三方支付迅速崛起。2016年第三季度,非银行支付机构处理网络支付业务440.28亿笔,金额26.34 万亿元,同比分别增长106.83%和 105.82%。这一数据,已经超过了2014年支付机构(包括银行、非银行)全年的规模。这将是值得市场密切关注的消费者行为的另一个趋势动向。

  69.8%的消费者相信有物美价廉产品

  前不久,中国质量万里行发起了一个消费小调查,针对2016年的一些消费行为随机访问了1329位消费者。其中,有46.5%的男性以及 53.5%的女性消费者参与了此次调查。

  调查结果显示,30岁至40岁的消费者占到60.5%,24岁至30岁之间的消费者占37.2%,24岁以下有 2.3%。69.8%的消费者已婚,未婚的消费者占30.2%。博士学历和硕士研究生学历分别占2.6%和7.0%,本科学历的消费者占到62.8%,专科学历消费者有25.6%,专科以下占到2.3%。

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  46.5%的消费者2016年最大的消费支出来自网购,此外23.3% 的消费者购置了房子,社交消费以及教育支出分别占到了10.4%和 8.2%,此外还有11.6%的消费者选择了其他方面的消费。

  据结果统计,67.4%的消费者2016年购买的产品只使用了一到两次,32.6%的消费者购买的商品使用更多频次。对于同一种产品, 58.1%的消费者更青睐国外产品,选择国内的有41.9%的消费者。经常海淘的消费者有14%,其中偶尔选择海淘的占到86%。69.8%的消费者相信会有物美价廉的产品,30.2%的消费者不相信。46.5%的消费者在2016年遭遇到了消费陷阱,53.5%的消费者没有遇到过。

  此外,你是否重视提升自身素质和能力方面的消费?调查结果显示,参加培训课程的有21.9%,坚持健身计划的消费者有19.5%,没有任何消费的占到40.4%,其他的有16.3%。

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  关于2017年有哪些产品最有可能吸引消费者,调查结果显示,服装、健身、电子、美妆以及汽车行业分别占到26.7%、25.6%、23.3%、 16.5%和5.2%,选择其他的消费有 2.7%。

  女性:重视日常生活消费细节

  25岁的王丽刚刚工作满3年,大学毕业就当了一个北漂,辗转换了几家工作单位,目前就职于一家小的金融公司,月入在5000元,相对稳定。

  说起消费,王丽首先提到的是记账。在她看来,计划以及记录平时支出,对她这样一个普通的月薪族来说很重要,像平时吃穿用这些,当然租房子是一笔不小的开支。她会把每天的支出都记录下来,尝试过几个记账软件,但她觉得还是写在本子上比较清楚。

  像大部分年轻女性消费者一样,王丽也喜欢网购,主要支出在护肤品、衣服还有运动装备上。王丽每月会抽出时间来健身,所以会挑选一些品质好的运动装备,她说一年会买两到三套千元以上质量比较好的运动品牌服装。但她对于一些美容卡理发卡还是保持谨慎的态度。

  王丽自己描述说她并不像“传说中的90后”那样有很强的个性,平时社交圈都是比较固定,因此,社交方面的消费支出有限且稳定。

  出生于1992年的童杰是一名小学教师,前不久刚刚领证结婚。最近半年里,她迷恋上了口红,基本上看到喜欢的颜色就买,也不去想使用频率还有保质期。多的时候一礼拜会买七八支。童杰说,有一次在看韩剧《蓝色大海的传说》里全智贤饰演的角色用的口红觉得不错,于是就购买了。或者是刚出来的限量款。最近一段时间,她也会刻意控制自己的消费,比如每月只购买一到两只口红。

  相比90后未婚或已婚的女性消费来讲,70或者是80年出生的女性,更多的消费是投入在子女培养方面,特别是在母婴产品以及孩子教育方面上的消费占了很大比例。

  刚过30岁的夏女士有一个6 个多月的女儿,出生以来一直喝母乳。考虑到上班后会经常加班不能及时回去喂奶了,所以她必须马上要为女儿选一款合适的奶粉。夏女士说,她所在的微信妈妈群里,会有很多经验的分享,推荐或帮助她挑选一些质量好的品牌。其实像夏女士一样,很多80后的妈妈,一边工作一边带孩子,精力上很难保证对孩子生长发育各个环节的细致研究。这可能也是个很值得企业留意的潜在商机。

  男性:对消费市场保持理性评判

  陈奇在北京一家互联网金融公司做产品工作快5年了,马上“奔三”,每月收入在1万元左右。像很多男性消费者一样,陈奇闲时玩一些热门的手游,平时感兴趣的就是手机电脑等电子产品,喜欢体验不同的消费。

  在网购方面,陈奇经常海淘一些食品类商品。他认为主要是质量好,有些价格普通消费者可以接受。而国内产品品牌化后,与海外产品即便是配方相同,价格比海外更便宜,很多消费者依然选择海外产品。让陈奇感受颇深的是,一些私企在国有化后,很多东西都涨价了。比如他原来经常喝的百花蜂蜜,被中粮挂牌后价格翻了一倍。还有首农集团旗下产品越来越贵,很多食品制造业品牌化后广告营销成本越来越高。此外,国内的产品仍欠缺创新能力,同质化现象严重。

  在谈到“分享经济”这个概念时,陈奇认为这对消费者来讲是方便很多,但不要搞太多的竞品(同类竞争性产品),比如租自行车,国民素质不强会影响很大。此外,二手衣物在交换中暴露出很多安全问题,政府对这块的监控还比较弱。

  陈先生结婚3年多,目前没有计划要孩子,所以工作之余还做点化妆品的代购。前段时间他在商场购物体验了一下租充电宝,前三次都没有电,第四次才成功。他觉得现在自动化服务相对较少,仅仅满足了一些刚需,但不能救急用,比如在机场租无线,对消费者是问题和需求,对商家就是市场机会。

  消费选择与人生阶段密不可分

  2016年年中的时候,中国贸促会研究院发布了《2016年消费市场发展报告》。通过大数据分析发现,个人的消费选择与人生阶段密不可分。

  90后的消费者人均网上消费额较高,19到25岁的90后虽然收入水平不高,而且很多收入还是靠家庭支持,但他们喜欢打扮自己,女装、男装、美容用品购买的占比较大,而且更热衷于购买以手机为代表的数码产品。

  80后正处于人生转型过程,家庭的需求正在逐步上升,购买商品品类更多集中于闲置转让和童装,同时也会喜欢购买理财、汽车用品。

  相比之下,70后们已经在职场拼杀多年,迎来了事业的收获期,消费能力更强,既注重高品位,也惯于精打细算,成为知名品牌的最大购买人群。相对于其他年龄层, 70后更懂得生活,更为理性,追求内涵,更加“不惑”。

  2017消费趋势:从实到“虚”

  每到年末,一些研究组织和机构开始密集发布各种新年趋势报告。而关于消费趋势,从政府到企业到普通消费者,整个社会都比较关心。

  2016年12月21日,中国社科院社会学研究所组织撰写的《社会蓝皮书:2017年中国社会形势分析与预测》发布,其中指出,在宏观经济方面,目前中国正处于经济转型和结构调整的关键时期,部分行业去产能、调结构,将给就业和增收带来较大压力”。该报告预计, 2016年全年经济增速在6.7%左右,2017年经济增长率为6.5%左右。

  国际市场研究咨询公司英敏特(Mintel)近日发布的《2017年中国消费者趋势》报告指出,中国消费者目前面临对多种情况的担心,比如就业、环境、健康等。中国父母依然重点投资与未来相关的东西:孩子、健康和寿命。

  “谨慎乐观和精心规划将成为 2017年的主题词。品牌除了要为消费者提供便利性,还要为他们的未来规划提供支持,且要强调品牌在道德和文化上的可靠性。”英敏特亚太趋势研究经理Delon Wang说道。

  这份《2017年中国消费者趋势》报告指出,“在经济下行背景下,消费者越来越有生意头脑并寻找新的赚钱门路,随着他们逐渐意识到他们的时间、物品和空间具有价值且能变现,“分享经济”就发展成了“售卖经济”,消费者开始对 “售卖经济”和“价值订阅”兴趣日增。

  一些业内观点认为2017年是分享经济的元年,而分享经济是人类社会发展到一定阶段之后一个必然的趋势,“分享经济”这一包含着尝鲜因子的商业模式正在逆袭和改变着传统消费观念。

  爱立信消费者实验室也在 2016年12月的时候,发布了一份关于明年科技行业的消费者意见调查,结果显示,人工智能将会是2017 年的主题,消费者对AI的需求将会崛起,35%的互联网高级用户都表示想在工作中使用A I。这十项主题分别是人工智能、物联网、自动驾驶汽车、混合现实、晕车晕VR、电子产品依赖症、社交网络统治一切、增强现实、隐私和未来全能科技公司。这份报告的根据是实验室过去20年来积攒的数据,以及对全世界14个大城市的2700万互联网用户的在线问卷调查。

  爱立信消费者实验室的研究主管说“其实现在的‘现实‘已经 : 变得越来越狭小、个人化以及主管了。消费者不仅在社交网络上只和意见相似的人来往,并且已经开始使用AR/VR科技来让自己的生活体验更加个人定制化。消费者也希望未来更加移动化,尤其是对于续航和电池的要求,以及更快的网络连接的要求持续增长,所以5G需要迅速被提上日程。”

  在这个生活节奏飞快的消费时代,每个人的消费观都趋于理性。特别是年轻一代的消费者,更喜欢享受新的科技产品,追求更高的品质消费,相信数据而不是直观的判断。对于已婚有子女的70、80 后的消费者来说,更多的消费支出是对孩子的教育投资。每个人在不同的年龄段所拥有的消费观都会不断地调整,随着时代的前进以及各种新技术新产品的出现,相信新的生活理念和生活方式也一定颠覆人们的消费观。

  消费本质上是一种资源配置,花钱的时候考虑隐性收益与成本,学会花钱买时间。多关注消费的隐性收益,也就是多想想,花这笔钱,从长远来看能得到什么?在自我提升方面永远都不要吝啬花钱,现在花的钱以后可能会成倍地挣回来。购买耐用品的时候用价格除以预计的使用频率,再去衡量价格高低。分清楚“我需要”和“我想要”。折扣再大,东西再便宜,如果不需要,就算是一块钱包邮也不买。

  对于消费者来讲,总会有很多的消费经验提醒,重要的是你用怎么样一个态度去对待它。其实摆脱了物质必需品的时代,反而对消费决策和选择提出了更高的要求。选择买什么,不买什么,体现了你是一个什么样的人,从性格到品味,是一种自我表达。

  村上春树在《1Q84》中曾说, “你知道吗,才华和直觉最大的区别是什么?区别就在于,你再怎么才华横溢,也未必就能填饱肚皮,但只要你拥有敏锐的直觉,就不必担心混不上饭吃。”

  生活就是如此,才华横溢的人也许生活得一团糟,这东西需要凭借某种直觉或者技巧,如同知道怎么赚钱,懂消费会花钱也是一种技能,它可以让我们生活得更好。

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