(中国电子商务研究中心讯)2011年9月9日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)共同主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到王先生对山东枣庄移动公司的投诉称，该公司私自给他停开机。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为王先生的投诉内容：
本人号码于2010.5月份办理停机保号业务。今年7月我发现我的这个号码居然开机了，后经查询是2011年5.24日被山东枣庄市薛城区移动公司强行开机。我因此开始质疑10086，后10086工作人员回复可以帮我再停机，属于移动公司办理业务错误，我不满意然后继续拨打10086质疑移动公司为什么我的手机号码移动公司想开机就开机想停机就停机，这也太没有道理了！此后再没有移动公司的工作人员跟我联系，也没有人告诉我从5月份开机后的费用怎么处理，在此期间有社会闲杂人员给我打恐吓电话让我不要再追究此事，并且有社会闲杂人员去我家闹事！后查询我的号码的名字也被更改了！本人对于此事非常气愤，移动公司出现了错误不给处理解决，还联合社会闲杂人员对我及其家人进行恐吓，我恳切要求领导给我主持正义。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，公司应该时刻持对用户认真负责的态度做事。对于停开机的理由应清楚地向用户解释清楚，而不应置之不理。从这件事看出，该移动公司的售后服务继续加强，不然将会失去用户的信任。(文/网络零售部 远非)
来源：中国电子商务研究中心
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