网友投诉:戴尔显卡门受害者应联合起来维权

  山东的费先生近期投诉,其所购戴尔笔记本电脑存在显卡设计缺陷。8月4日,人民网IT频道记者与费先生取得了联系,费先生同意将他的投诉信公布在媒体上。费先生所写投诉信内容全文如下:

  第一篇:个人诉求

  您好,我现在投诉戴尔中国生产出售不合格的、有先天设计缺陷的计算机产品。他们拒不承担应尽之责任,其行为伤害了中国广大消费者。

  戴尔显卡门事件,在媒体报道后,已经众所周知。本人在7月25日同样就问题显卡一事与厂商沟通,厂商开始却以过保为由,拒绝处理,其员工态度强硬。在本人一再坚持下,他们答应给予特殊照顾,免费为我更换显卡门部件,但是,要换上去的部件为返修旧件。本人拒不同意厂商的答复。

  本人认为有如下几个重点需要注意:1、戴尔生产、销售有缺陷的产品,置广大消费者权益于不顾;2、在显卡门事件曝光之后,戴尔为规避责任、减少影响,没有将产品缺陷问题明确告知消费者,放任消费者继续使用缺陷产品,侵害了消费者的知情权;3、在问题面前,戴尔有时采用否认故障原因,拖延服务时间,并以超过三包期等为由拒绝承担相应责任,且个别服务人员态度强硬恶劣;4、在同意更换缺陷造部件后,使用旧部件替换;5、质量缺陷造成的产品损坏,厂商应承担全部责任,并不适用于三包保修范围;6、对于显卡门事件,戴尔在境外采用的召回政策,而国内只延长一年保修,且其提出的解决方案是单方面的,未经任何相关部门同意,也未告知消费者。

  我的要求是:在电脑故障未解决之前,无偿向本人提供周转机;2、将本人原电脑内的资料导出至可靠产品中,以便本人可正常使用;3、对本人电脑进行退货处理;4、在全国范围内承认产品缺陷并在媒体上道歉;5、将存在问题的缺陷显卡召回,并与消费者协商善后事宜;6、废除单方面延长一年保修期的决定,改为在法定期限内积极处理显卡门事件。

  本人及广大显卡门受害者保留进一步提出合理要求的权力。如诉求得不到满足,本人将保有提出诉讼的权力。

  第二篇:戴尔显卡门受害者应联合起来维权

  各位戴尔笔记本电脑用户,戴尔显卡门事件对您是不是对您构成了影响?在您的电脑出现黑屏、花屏时,是不是感到很无力?在您被告需要自费3000多元更换主板和显卡时,你是不是很气愤?在得知厂商延长一年保修期,只是为了掩盖设计缺陷时,你是不是很无奈?在厂商长时间研究,决定是否给你免费更换硬件时,你是不是感觉哭笑不得?在得知所更换的部件为拆机旧件时,你是不是想息事宁人?在多方投诉无果,各部门相互推诿,你是不是最终选择妥协?

  最后,有的朋友自费花3000元换了硬件,选择了沉默;有的朋友无奈之下将万元的笔记本陈尸箱底,改用其他电脑;有的朋友选择了自己修理,继续受着显卡门缺陷机的煎熬;有的朋友放弃了自己的权力,继续着国人被不同等对待的延续。

  不,我们应该选择站出来,我们广大的受害用户应该联合起来,保护自己的权益,并且要坚持到底。(注意:消费者观点,不代表人民网立场)

  来信人:费先生

 

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