不到1年冰箱内胆竟裂口 康佳承诺免费更换

    今年1月,刘先生在三泽国美商场买了一台康佳牌冰箱。前几天,他竟然发现冰箱冷藏室内壁箱体出现一道裂口,遂对冰箱质量产生质疑。在售后®与商场互相推诿的情况下,刘先生拨打了12315进行投诉。最终,厂家承诺给消费者免费更换一台同款式冰箱。

    据家住北辰西苑小区的刘先生讲,他当时花3100元购买了一台康佳冰箱。11月5日,他取食品时发现冰箱冷藏室内胆裂了一道约7厘米的口子,他立刻拨打了康佳全国售后服务电话,对方登记后让其与当地售后部或办事处联系。之后,他多次与康佳大同办事处和商场联系,想进一步咨询原因和解决方案,但遭到双方相互推诿。无奈,刘先生拨打了12315进行投诉。事后,康佳大同售后服务中心工作人员主动与刘先生联系,称可以上门用胶水粘一下,或者一次性赔偿200元钱。对此,刘先生不同意,提出更换一台同款式冰箱的要求。

    昨日,记者采访了康佳大同售后服务中心一位负责人,她解释,冰箱出现内胆裂口并非个例,主要是由于北方气候因素导致。一般情况,消费者在购买1年内出现类似问题,家电售后服务中心会与厂家联系,根据消费者的意愿,免费更换价位相同或相近的同品牌冰箱。

    采访中,刘先生向记者反馈,康佳大同售后中心已承诺为其免费更换一台同款式冰箱,但需要时间与厂家、办事处、经销商进一步协调。

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