“宝洁”要求消费者将润发膜寄回以供检测
同时提供一份等量产品供消费者使用
周女士在超市里买了一罐300ml装的潘婷强韧防掉发润发膜，今年4月份她发现原本乳白色的润发膜，出现了发红起泡的现象，便向宝洁公司的客服人员反映了这一情况。由于双方在补偿问题上始终无法达成一致，前几天，周女士向本报求助（详见本报6月20日7版报道）。昨天，宝洁公司对此作出回应，提出了解决方案。
昨天下午，记者再次拨打广州宝洁有限公司的咨询热线8008303618，询问事情的进展。接电话的客服工作人员解释，由于记者反映情况时已是周五，而负责“新闻会客室”工作的人在双休日是休息的，所以相关工作人员应该会在本周一去核实情况。“今天是周二，他们一旦确认信息后，就会马上和报社联系的。”
昨天傍晚，记者接到了宝洁公司公关部工作人员张小姐的电话。“早在周女士第一次向我们反映这一情况时，我们公司的售后人员就一直在关注此事，和她进行协商。我们之所以要求周女士把润发膜全部寄给我们，是因为检测时要用到的润发膜不能少于100ml。在周女士把产品寄给我们的同时，我们会给她一罐新的300ml装的润发膜供她使用。等产品质量检测结果出来后，如果确定是我们公司产品的质量问题，公司会按照国家的相关规定来补偿周女士。”张小姐说。
昨晚，记者将张小姐的说法反馈给周女士。对此，周女士表示，可以接受这一处理方式，她会等售后人员再次和自己联系。
来源：挖贝网
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