龙泉驾校违约？学员违约？

　　投诉：一个不愿透露姓名的学员投诉他所在的龙泉驾校。他在投诉内容中说，本人在龙泉驾校学习，时间为8：00-12：00，每次4学时。按龙泉驾校规定每次学习需刷上下车卡，刷上车卡时间不得晚于8：15，中午刷下车卡不得提前于11：45。2011年2月9日，该学员按规定排队刷卡下车，次日（即2011年2月10日）得知本人违约1小时，时间为2月9日11：00-12：00，理由是他提前刷下车卡。需要他补交61元违约金额，方才可以参加考试，否则报名作废，涉及金额超过3000元。该学员非常气愤，提出以下疑问：首先，究竟谁在违约？按规定学习时间应该为8：00--12：00，下课时间为11：05分左右（平时下课时间一般在11：15左右），缺少的时间该找谁补，是谁先有违约行为？其次，违约依据是什么？难道就是龙泉驾校单方的规定吗？该规定是否合法？该学员认为属于霸王条款。驾校克扣，减少学员学时无人处理，为什么学员提前刷卡便算违约，难道每天罚站几十分钟等待刷卡么？第三，为什么会提前刷卡？当日排队时，刷卡机并未开始工作，到11：35左右，有工作人员把卡机打开。既然不让提前刷卡，为什么提前打开卡机？这难道不是陷阱吗？

　　调查：接到投诉后，投诉办立即与该学员取得联系，当证实投诉内容后，我们提出要与龙泉驾校协调解决办法，却被该学员制止。因为还未学完，不敢与学校起冲突，怕影响最后考试。这是多么无奈的选择。事后，我们跟多位曾经在驾校学习过的司机了解，像这样的罚款是很正常的。而且平时还要经常给驾校老师红包、礼物之类，否则平时给“穿小鞋”是很正常的事。霸王条款、霸王规定在驾校随处可见，但学员都是有苦难言，还得讨好教练。

　　乐购价格欺诈

　　投诉：上海消费者李先生2月6日下午在乐购镇宁店购买两瓶“塔牌1998国酒”，标价为21.90元，货价上还有标识为“买1加1”。李先生不明白什么叫“加1”，于是咨询理货员得到解释为“买一赠一”，于是拿了两瓶。没想到，李先生付款时发现结算了两瓶的价格。他询问收银员及领班，都说不知道这件事，并让去服务台了解。李先生到服务台说明情况后，一个领班模样先生肯定了促销活动的存在，退款后就离开了。李先生认为乐购将责任简单归咎到收银员身上，没有任何歉意。而且这不是单纯收错款的问题，而是价格欺诈，假如消费者不注意，岂不是有更多人花了冤枉钱？

　　调查：投诉办接到投诉后，立即与李先生核实情况，在当地消协的配合下，李先生在要求自己合法权益后，乐购超市向李先生正式道歉。李先生说，超市虽不承认有价格欺诈，至少存在管理缺陷。据了解超市出现的类似消费陷阱已屡见不鲜，许多外资超市如家乐福、沃尔玛等也有此现象。2月23日媒体报道家乐福、沃尔玛旗下的19家门店共被罚款950万元。乐购超市作为外商独资品牌，应当遵守中国法律，在加强管理与服务的同时，应履行中国企业公民责任。