草绳也能卖螃蟹价？

　　投诉：广东张女士因为爱吃螃蟹，平时对螃蟹关注较多。她发现在海鲜市场买螃蟹和在酒店吃饭的时候，有一种很普遍的现象：很多卖螃蟹的商家和酒店，都是用很粗的绳子绑着螃蟹。当消费者购买时，为了避免螃蟹乱跑，称重时一般是带绳一起称。张女士认为这样的重量明显带有草绳的重量，螃蟹有多贵，草绳就有多贵。生意应讲诚信，用这么粗的绳子绑着螃蟹来卖，到底是卖螃蟹还是卖绳子？现在物价飞升，工资不涨，商家们和酒店还用这种手段经商，老百姓怎么吃得消？

　　调查：当问及为什么要绑粗绳时？商家解释说，活螃蟹会跑，必须将其绑住才可以。也许这理由说得过去，但为什么要用这么粗的绳子绑？张女士说绑螃蟹完全可以用细些的绳子绑，粗绳再加上有水分，有多少真正是螃蟹的重量？在广东螃蟹被绑着粗草绳卖，随处可见。希望工商部门加大监查力度，严厉打击侵害消费者利益的行为。

　　网购：迟到的订单

　　投诉：2010年12月27日蔡先生在红孩子网站订了化妆品，但时隔2月，货物仍未收到。蔡先生在投诉中说，他在此期间多次与红孩子网站客服联系并投诉。有一天他两次咨询到货情况，竟然不同客服查出不同的订单状态。后来，网站客服将问题推向物流，但物流又让找网站。截止发稿前，蔡先生说货物仍未收到。

　　调查：春节期间，投诉办收到多起关于网购不能及时送货或者退货不能及时退款的投诉。这类投诉大多因快递物流货运压力大，同时面临业务人员春节休假问题造成。然而，很多购物网站为了避免春节期间订单减少，纷纷打出促销牌。这样容易导致因管理不善或物流问题用户投诉增多。因此，今后如何避免类似问题发生，是很多购物网站急需解决的问题。

　　快递：EMS成投诉焦点

　　投诉：新疆郭女士2011年1月16号通过EMS向武汉递送货物，但时至月底31日还没收到货物，而且无信息查询。郭女士打电话向邮政专线11185投诉，没想到接通时间就用了21分钟。郭女士想，国家邮政怎么会有这样的服务？

　　迟到的EMS快递同样发生在宁夏。宁夏车先生对EMS不满的，除了快递员推迟送货外，竟发现快递员代客签收，而且收件人毫不知情。车先生打了十几次电话追问货物情况后，终将货物送到，没想到包装箱被撕开，货物少了一件。

　　调查：很多用户因春节期间民营快递公司停止收件，纷纷转用国家邮政EMS快递货物。因此，春节期间民营快递公司投诉减少，EMS反而成为投诉焦点。全国EMS因机构庞大，管理难度大，快递人员素质不一，很容易出现各种问题。因此，通过这些投诉可以反映国家邮政在服务管理上仍有诸多漏洞。如何加强监管，完善服务是国家邮政当务之急。

　　汽车：夏利N5车主呼吁厂商负责到底

　　投诉：山东张先生去年9月购买了夏利N5汽车。购车后没有享受到驾驶的快乐，反而烦恼无穷。张先生在投诉中说，该车购买后因漏水问题在4S店经反反复复八次拆装维修，问题依然没有解决，至今正副驾驶室依然漏水。他多次投诉到天津一汽，时至今日，厂家也没有任何回复。张先生认为，厂家漠视自己爱车存在的问题。目前，全国有很多同款车漏水的事情发生，更多的是车主并没有发现。这属于设计上的缺陷，出厂时就存在的严重质量问题。现在他的车子还伴有多处异响、渗油、门窗密封不严等问题。希望厂家能彻底解决问题。

　　调查：类似张先生投诉夏利N5漏水的问题，在本站有上升趋势，而且多个车主反映在多次维修后，漏水问题依旧。我们传真给天津一汽正式采访调查函，至今没有正式回复。当问及售后服务庞先生时，他说经厂家工程师调查全国用户结果得知，80%用户属于装修时不小心碰到线束造成漏水，只有个别车辆是生产时由于密封不严造成。当我们提出希望客服人员反馈所有关于漏水车主的投诉解决结果时，庞先生说数据量太大，无法回复。当然，究竟怎样造成漏水，我们在没有调查情况下不能下结论，但为车主负责，彻底解决问题并及时回复解决意见是应该的。目前，车主对天津一汽的解释表示不能理解，希望企业承担相应责任，能为漏水问题负责。