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一场特别的战役 ——腾讯科技抗“疫”纪实

2020-02-12    中国市场监管报        点击:

  随着新冠肺炎疫情持续升级,这场疫情防控阻击战的战场,也不仅局限于医院,而是在科技攻关、社区防控、公共舆论等领域全面展开。

  作为新时代中国现代科技企业的代表,响应中国广告协会号召,深圳市腾讯计算机系统有限公司(以下简称腾讯)在战“疫”中首当其冲。自疫情爆发以来,腾讯一直奋战在这场没有硝烟的抗疫战场上。就在2月7日晚,腾讯又紧急宣布追加10亿元捐款,总计投入15亿元成立战“疫”基金。正如腾讯有关负责人所说的,这是一场“科技战”,连日来,腾讯调用科技能力,在医药科技攻关、临床病患诊疗、社区群防群控、生产生活保障等各方面提供助力……

  开启“信息战”

  “面对武汉疫情,我们能做点什么?”1月20日上午,医疗健康事业部的工作群里,有人抛出这样一个问题。虽然已是腊月廿六,群里丝毫没有过年的气氛。

  “预警,预测,预防。”腾讯产品经理杨昊臻率先回应。研发部门员工王雪晖则尝试提出解决思路:“能否跟地图和出行合作,结合春运人流,做一个预警和预测?”

  这边,一个问题引发的热议持续至今,24小时不停歇;那边,专注于医学科普资讯的腾讯医典团队已经关注新型肺炎一月有余,并作出提升应对状态的决定。

  当机立断。腾讯医疗健康事业部、医疗资讯与服务部快速对接,整合多种力量,集结起一支100多人的“特种部队”。由于春节假期和各地交通限制,团队成员中只有小部分赶到公司,大部分则在网络集结。

  与之呼应的是,他们面临的“战场”也不是某个城市,而是一张正在快速膨胀的疫情传播网络:以武汉为中心,未知确切数量的潜在感染病例,正沿着交通、社交等生活链条,向全国各地乃至全球快速扩散。

  基于抗疫需要和业务所长,腾讯决定从两方面着手:一是把疫情相关的信息资讯做扎实;二是把疫情信息公布、发热门诊及定点医院查找、发热自查等医疗服务做到位。

  一图读“生死”

  所有关于疫情的信息中,最牵动人心的无疑是确诊和死亡病例的数字和分布。这也是政府部门、企业和公众进行理性决策的基础。

  对此,腾讯健康、医典、地图、新闻等多个团队合作,通过准确匹配疫情和地理数据,推出“肺炎疫情实时查”功能,并在微信等各个流量入口上线。

  短短数日,武汉及外地确诊人数快速增加,引得各地居民纷纷怀疑自己被感染。团队发现,虽然各地卫建部门都及时发布了门诊清单,但多为文字和表格信息,很难查询。何不把门诊信息与地图服务结合,方便市民快速就诊检测?1月23日下午3点左右,腾讯在广州市疾控中心的指导下紧急上线了第一版“发热门诊地图”。

  这项服务很快受到国家卫健委的关注。对方向腾讯提供了更大范围、更多城市的医院和门诊清单。于是,原始数据数量从125条猛增到13000万条。

  据介绍,除“发热门诊地图”,腾讯还推出十多种疫情防控小程序模板,包括疫情信息发布、防控知识、政策咨询、专家解读等,供政府部门免费发布和使用,助力政府部门提升疫情防控工作效率。如,积极宣传市场监管总局“保价格、保质量、保供应”行动,连续刊发新闻稿件10余篇。针对屡禁不止的野味风气,腾讯安全旗下的“企鹅爱地球”及时呼吁拒绝食用和购买野味,并公布举报和投诉方式,协助市场监管部门加强监管。

  封城不封“医”

  肺炎疫情揭盖后,武汉于1月23日宣布交通“封城”,省内其他城市陆续跟进。

  时值春节,医院如何紧急联络休假在家的医护人员?如何实施上岗培训?考虑到病毒的高传染率,如何缓解线下接诊压力,降低交叉感染的风险?这些问题,在被媒体和公众热烈讨论前,其实已被互联网平台感知。

  腾讯企业微信行业运营组员工张宣介绍,多地“封城”当天就有湖北、云南和山东等地多家医院打来电话,提出紧急下发通知的需求。微信团队敏锐意识到,在疫情持续蔓延、接诊需求暴增、多地出行管制的复杂情况下,前方医院有大量工作急需转到线上。

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  说干就干。从1月23日到28日短短五天内,腾讯企业微信连续升级开通紧急通知、线上会议、在线问诊、信息收集表等多项功能,重点帮助疫情地区医院安全、高效地开展工作。

  数字化支持的效果立竿见影。以“在线问诊”功能为例,医生只需要配置一个专属的二维码,就可以通过企业微信平台接受患者扫码咨询。对疫区医院而言,不仅极大地缓解了接诊压力,更是有效减少了线下聚集导致交叉感染的风险。

  湖北宜昌市中心人民医院启用“在线问诊”功能当天下午,五个小时就接诊4000多人,引来各科室200多名医生请愿入驻;南方医科大学附属南方医院,利用“线上会议”功能进行肺炎问诊和治疗方面的上岗培训,最多可以300人同时在线参与音视频会议……

  “其中,让我们印象最为深刻的却是一家贫困县小医院。”张宣回忆,疫情爆发后,陕西安康宁陕县医院在企业微信团队的帮助下开通“在线问诊”功能。“二维码图片刚发布就在全县居民的朋友圈里传开,半天就接诊了50名患者咨询。”

  辟谣“双子星”

  随着疫情蔓延,各种误导信息泛滥,犹如干扰“战疫”的重重浓雾。

  在与谣言的搏击中,腾讯医典和腾讯新闻,凭借专业知识正面“战谣”,成为此次战疫中令人印象深刻的科学辟谣“双子星”。

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  腾讯医典团队负责人感慨,在疫情严峻的非常时期,专业辟谣绝非易事。感染科、呼吸科、重症医学科等专家,甚至其他科室专家,都被抽调到临床一线。“我们只能见缝插针联系专家,凌晨后半夜采访和约稿是经常的事情。”

  在疫情初起时,腾讯新闻已和多位国内外医疗健康领域专家提前沟通,希望春节也能持续做查证工作。例如,腾讯新闻澄清了“武汉协和医院有肺炎病人出逃”、“武汉上空撒播消毒液”等虚假消息造成的恐慌,也反驳了“喝高度白酒蒸桑拿可防病毒”、“涂风油精预防呼吸道疾病”等伪知识造成的误导。

  2月6日,李文亮医生在疫情防控工作中去世,引起网友广泛关注。有传闻称,哈佛医学院为李文亮医生降半旗致哀。对此,腾讯新闻及时查证,向公众澄清事实真相。

  截至2月1日,腾讯新闻累计与1000多位业内专家和机构建立合作,实时辟谣平台为用户提供了超过3.5亿次服务。

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  自疫情发生以来,在腾讯,有人主动退票回到公司参加抗疫;有人为产品上线连续两天通宵;有人一边照顾发烧的孩子,一边随时在线支持;有人连续加班发烧不得不回家隔离,吃完退烧药继续工作……

  为何要这么拼?回答很简单也很相似:“疫情这么严峻,我们很希望我们的产品和服务能帮到更多人。我们每天就工作得很有成就感,没有什么问题。”……欣慰的是,付出很快看到回报。各种“抗疫产品”陆续上线,各种数字化服务快速放量,就像一个个捷报从前线传回,鼓舞着每个奋战的人。肺炎实时动态、实时辟谣平台、发热门诊地图、疫情督查专页、在线问诊平台、发热自查功能、在线捐赠专页……

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  全民战疫还在持续,“超人精神”继续发扬,腾讯系“抗疫产品”名单不断加长,都将成为腾讯企业社会责任的优秀存档。

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