新型冠状病毒感染肺炎疫情防控关乎千家万户，关乎每一个消费者的生命安全和身体健康。疫情发生以来，自1月24日至2月3 日12：00时，全区各级市场监管12315中心、消委会组织共受理处理涉及疫情的消费者投诉举报共4380件，办结2654件。反映的主要问题:一是口罩等防护物资起价、质量问题、无证经营、虚假宣传等，占投诉比例68.61%;二是由于疫情无法出行要求退房、退票、退费(如婚纱租赁、摄影等)、退餐等无法与商家协商解决，占投诉比例10.37%;三是举报销售食用野生动物7起，占比0.16%。目前，疫情防控还在关键时期，为保护好消费者合法权益、维护消费市场秩序，营造放心消费环境，广西消委会特向广大消费者、经营者发布提示：凝聚你我力量，坚决打赢疫情防控阻击战。
01 科学防护，减少外出
广大消费者要选择正规渠道(含正规网店)购买食品、药品、防护用品等商品，谨慎通过私人或微商等追诉比较困难的渠道购买防护用品，谨防受骗。要遵守各项防疫措施制度，提高公共安全意识，不到人多地方聚集，不组织不参加群体聚会、聚餐活动，尽量不走亲访友，不信谣不传谣，前往人口密集场所要佩戴口罩。尽量不乘坐公共交通工具。如到超市、商场等场所，要避开密集人群，与人接触保持1米以上距离。要注意个人卫生，勤洗手勤消毒能有效预防病毒和细菌。
02 安全消费，拒绝“野味”
树立文明健康的饮食消费观念，疫情防控期间应减少外出就餐，选购畜禽肉制品，应选择有资质、有保障的食品经营单位，不购买来源不明的畜禽肉及其制品，尽量不购买不自宰活禽。食用野生动物具有极大的健康风险，不要抱有任何侥幸心理，坚决抵制购买和食用野生动物。
03 理性消费，不要盲目囤货
当前各种生活物资供应正常，无需大量囤积。个人无故恐慌的不理性消费行为容易造成资源的浪费，甚至挤占武汉等重疫区、医院等前线物资的供给，特别是口罩、消毒杀菌用品等重要物资，大量囤货对个人而言浪费，对别人而言就买不到用不上，对市场也会造成冲击，引起价格大幅波动。所以我们要理性消费按需购买，让更多的人都能用上口罩等防护用品，助力疫情防控。
04 理性维权，共度难关
按照市场规律，供小于求时商品价格上涨不可避免，又适逢春节和疫情特殊期间，各种物资生产、运输和经营成本会相应增加，出现部分商家调整价格现象，消费者不必因为价格调整跟风抢购商品，也勿因价格波动盲目投诉。发生消费争议，消费者和经营者要互相谅解包容，争取和解解决，共度难关。
05 加强自律，诚信经营
各行业协会和广大经营者要始终以人民利益为重，以国家利益为重，疫情面前始终保持与国家民族同呼吸共命运，积极履行好社会责任，自觉做到不制假售假以次充好、不虚假宣传误导消费、不囤积居奇哄抬物价、不非法售卖野生动物、不利用疫情大捞不义之财;同时要积极调配货源，加大采购及投放力度，配合政府稳定市场物价。发生消费纠纷要主动与消费者沟通协商，争取和解处理好消费者合理诉求。
抗击疫情，关系你我。让我们一起凝聚力量，共克时艰，坚决打赢疫情防控阻击战。
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