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湖北:市场监管部门高效处理投诉举报 立案查处案件31件罚款70余万元

2020-02-13    随州日报        点击:

  日前,随县三里岗某药店因哄抬口罩价格,被市场监管部门从严从重从快给予6万元的行政处罚,成为我市疫情期间哄抬物价处罚第一案。

  疫情期间,随州市市场监管局12315平台消费者投诉举报数量剧增,有关防护用品、药品及群众生活必需的蔬菜等商品价格过高、少数口罩假冒伪劣问题较为突出。

  为及时回应群众关切,帮助消费者维权,全市市场监管系统消费维权岗位取消休假,24小时受理投诉举报。该局消保科及时做好投诉举报的接收、登记、转办、催办;县市区维权人员按照12315工作流程,迅速登记、分办、督办消费者投诉举报;各辖区市场所及时受理、高效处理消费者投诉举报并迅速回复投诉举报人。

  1月23日至2月6日,该局12315系统共受理消费者诉求(包括咨询、投诉、举报)1260件。其中投诉举报514件,调解402件,调解率达到78.2%;办结1148件,办结率达到91.11%,积极化解了消费纠纷,为消费者挽回经济损失合计近万元。对于调解消费者投诉过程中发现的案件线索,即时按照“诉转案”的相关要求进行查处。目前,已立案查处“诉转案”和消费者举报案件共计31件,罚款70余万元,查扣假冒伪劣口罩2698个。严厉打击了少数不法商户乘机发疫情财,坑害消费者的违法行为,强力遏制疫情期间防护用品、药品及蔬菜等与群众身体健康、居家生活密切相关的商品价格上涨势头,稳定了市场物价,安稳了民心。

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