湖北：市场监管部门高效处理投诉举报 立案查处案件31件罚款70余万元

　　日前，随县三里岗某药店因哄抬口罩价格，被市场监管部门从严从重从快给予6万元的行政处罚，成为我市疫情期间哄抬物价处罚第一案。

　　疫情期间，随州市市场监管局12315平台消费者投诉举报数量剧增，有关防护用品、药品及群众生活必需的蔬菜等商品价格过高、少数口罩假冒伪劣问题较为突出。

　　为及时回应群众关切，帮助消费者维权，全市市场监管系统消费维权岗位取消休假，24小时受理投诉举报。该局消保科及时做好投诉举报的接收、登记、转办、催办;县市区维权人员按照12315工作流程，迅速登记、分办、督办消费者投诉举报;各辖区市场所及时受理、高效处理消费者投诉举报并迅速回复投诉举报人。

　　1月23日至2月6日，该局12315系统共受理消费者诉求(包括咨询、投诉、举报)1260件。其中投诉举报514件，调解402件，调解率达到78.2%;办结1148件，办结率达到91.11%，积极化解了消费纠纷，为消费者挽回经济损失合计近万元。对于调解消费者投诉过程中发现的案件线索，即时按照“诉转案”的相关要求进行查处。目前，已立案查处“诉转案”和消费者举报案件共计31件，罚款70余万元，查扣假冒伪劣口罩2698个。严厉打击了少数不法商户乘机发疫情财，坑害消费者的违法行为，强力遏制疫情期间防护用品、药品及蔬菜等与群众身体健康、居家生活密切相关的商品价格上涨势头，稳定了市场物价，安稳了民心。