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卓越绩效管理模式带来的变化

2017-12-05 17:36:28    中国质量万里行    雷玄    点击:

  ——访第二届北京市人民政府质量管理奖评审组长曹忠伟

  已经对政府质量奖有长达十多年研究的曹忠伟说,“主要是自己感兴趣”。质量的提升,带来了企业管理的变化,卓越绩效管理模式能够促进企业持续发展,是一个非常好的事情。

  北京的奖项有四大特点

  结合之前在浙江省评奖的经历,首次参与北京市政府质量管理奖的评审,曹忠伟感慨比较深,“第一次作为北京市政府质量管理奖的参评人员,感触比较深。”他归纳,第二届北京市政府质量管理奖具有以下四个方面的特点:

  一是申报数量多。近400家北京的企业进行申报。目前没有自己经历的奖项评审中,没有哪一个省市有如此多的数量参评;

  二是覆盖的行业广。一般省市是制造业会比较多,北京市政府质量管理奖参评企业包括制造业、服务业、旅游、建筑、社会福利、医院等行业,这么广的覆盖面,这是北京市的显著特点;

  三是采用了大数据的评审方式,是北京市政府质量管理奖前沿的部分。比如说,申报企业的舆情监测,就可通过大数据的筛选办法,正负面舆情,另一方面,主要是数据方面,知识产权、标准,通过大数据的对比,在同一行业的规模、技术创新能力以及市场占有率等方面,就会一目了然;

  四是企业规模比较大。央企、国企比较集中的北京市,与其他省市的民企、中小型企业参评相比,这一点非常明显。

  导入卓越绩效管理模式后的实际变化

  从十多年前,曹忠伟接触到卓越绩效管理模式开始,他已经不记得有多少家企业通过学习和推广该模式发生了变化。他举例说了一个实例,浙江省有一家生产照明光源的企业,2011年曹忠伟进行评审后,并给了一些建议。

  作为当地首家申报省政府质量管理奖的企业老总,并不是非常清楚这个管理模式在实际管理中的实践,“他说,那不就是刚好满足我的企业现在的需求。企业老总说自己正在寻找一种管理模式,我们进行评审后,他觉得刚好契合。”

  第二年,这家企业再次申报质量奖。“进入现场评审,这家企业老总总结说,通过申报评奖,接触了这个管理模式,更多的是思想上的变化多于管理模式上的变化。”他认为,这种模式可以指导公司的发展,指导公司的持续发展。

  第四年,当地政府希望曹忠伟推荐一家企业,让三十多家企业进行学习。曹忠伟就想到了这家企业。“当时这家企业的老板说,非常欢迎您的推荐,这就是给我们做宣传,这么多家企业老总过来,就是给我们学习的机会。”

  曹忠伟说,许多家企业参评的真正收获,其实更多的是企业高层思维的变化。“现场评审一家企业的时间并不长,但可与企业高层直接接触并探讨同一种管理模式,并进行深入交流,这样的机会并不多。”

  给他印象比较深的另一家宁波企业,接触过卓越绩效管理模式后,常规情况下都是自评,选择在企业内部进行评审,阶段性引入外部评审,找专家进行诊断。

  曹忠伟重点提到,参评本届北京市政府质量管理奖的北京市第三建筑工程有限公司,前期已经导入了卓越绩效管理模式,在现场评审过程中与公司老总的交谈过程中,印象非常深刻。

  现场评审企业已有两百多家

  曹忠伟初步估算过一个数值,十多年间的质量奖的评审过程中,现场评审的时间统计一下,每年大约两三个月在进行集中评审,云南、浙江以及北京等省市都在陆续参与。目前,参与现场评审的企业已经有两百多家。他接触的资料评审的时间和企业就更多了。

  2007年,宁波市举办首届市政府质量奖,曹忠伟就开始参与宁波市市政府质量奖,“宁波在市一级的质量奖中算比较早开展的。”在此之前的一年,曹忠伟开始着手进行质量奖项的评选工作。2008年开始,他开始担任质量奖评审组的组长。

  2010年,浙江省开始政府质量奖的评选工作,参与评奖的标准也不少,GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》、GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》以及美国波多里奇国家质量奖。

  由此,曹忠伟认为,政府质量奖是一件非常有意义的事情。从公益的角度来说,能推动企业的发展,能够推动多地经济的发展,宁波市余姚市,连续八年被邀请参与评审工作,“对个人来说,除了自身兴趣的发展,去了这么多家企业,个人能力和眼光都有很大的提升。”

  曹忠伟简介:

  教授级高级工程师,硕士生导师,中国安防协会专家委员会专家,全国质量奖评审专家,是北京市、浙江省、辽宁省、杭州市、曲靖市、鞍山市等地政府质量奖评审组长。

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