【在线投诉】购买山香教育课程 12小时内申请退款被拒

2022-05-27   北京市   整理/昭昭   点击：次

　　2022年5月23日，北京海淀王女士通过山香教育机构微信客服花费3980元购买了教师招聘全名师考前笔面线上普通班，商家没有出具发票，也未与王女士签订协议或合同。

　　5月24日，王女士不想接受此次线上网课培训，于是联系客服人员要求退课退款，被告知“需要经过领导反馈，领导没有表态，退款要求不符合程序，耽误工作人员时间，自己做不了主”等。

　　王女士表示，她在购买课程后尚未观看或使用课程，课程系统也还没有录入她的个人信息；此外，她在12小时内申请了退款，购买课程也没有签订合同或协议。

　　她认为，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条对无理由退货情况有规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。因此，王女士的诉求是请山香教育尽快退款自己3980元课程费。

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