【315投诉】“云南祥鹏”航空迟迟不退票退款

　　在线投诉：我在“祥鹏航空官网”购买了机票(含保险)订单号20191205124410725786，订单金额共计955。1月26号收到短信通知航班取消通知，故按要求办理了退票。

　　2月1号电话客服，被告知现退票高峰期，需要等待;2月10号联系客服电话一直无人接听，后通过官网客服，被告知再处理需要理解。2月13号再次电话联系客服，依然被告知退票高峰期，需要等，三个月内会退款;2月22号退款进度仍无更新，电话联系不上客服，通过官网客服，依然被告知要等待，三个月内会退款。问到保险事项，也告知需要三个月，提供了一个保险公司的电话。通过电话给保险公司，被告知此单12月5号并没有投保，查无保单。

　　从提交退票申请1月26日至今状态无更新，不管是官网还是电话客服均是高峰要等待;12月5号官网勾选了意外险，并且支付，保险中显示了保单号，为何电话保险公司，保险公司告知根本无此保单，再次提供被保险人信息，也被告知无承保信息，那么这个保费去哪里了?是否真的有按订票人的要求投保?

　　订票人在官网勾选祥鹏航空绑定的华泰保险公司的保险且已付款，作为购票人理应认为已投保，但保险公司却查无此保单，这中间的发生了什么?
还请祥鹏航空给一个合理的解释并尽快办理退款事宜，另外也请相关执法部门关注上述提及的事项。