“去哪儿网”退票收高额手续费 而“航司”因疫情免费退票

　　在线投诉：本人于下午14:00在“去哪网”官方网站购买三张越南河内—沈阳(中转韩国首尔)的机票，大韩航空，票价10078元。

　　该航段行李直挂，不需要韩国中转签证。2月6日12点10分收到去哪提示消息称：韩国因疫情原因，于2月5日取消了中转免签的政策。因无韩国签证，我的航班已经不能飞。

　　从接到通知到飞机即将起飞还有12小时，我一直尝试拨打客服电话几小时，客服留言，网站客服咨询，均无任何反应。最后，只能线上自助退票。退票通道上写，您的情况目前不符合免收手续费的政策，可尝试先提交“我不想飞了”然后“去哪网”再根据航司政策进行补退手续费(页面上没有航司原因全额退款的选项)。

　　按照提示的操作流程，我申请了退票，扣除了2100元的退票手续费。后发现“大韩航空”官网于2月2日已经发布，因病毒疫情入境受到禁止的乘客，免除退票手续费。本人与“大韩航空”沟通，我的机票是可以全额退款的。现“去哪网”不肯补退手续费。订单号332165479338。