淘宝小二乱判退款纠纷造成卖家损失

我是淘宝卖家，买家从我处买了一瓶洗发水，订单编号： 344245824173331948，发的是顺丰快递，买家无理由拒收并申请全额退款，顺丰退回来要收18的运费；期间我多次咨询淘宝客服，淘宝客服均表示买家原因拒收的退款邮费要由买家承担，结果2月20号淘宝介入处理却判全额退款给买家了？是何道理？