商家出售旧货，质保一年的， 目前联系不上

1. 2018 年 12月 19日， 本人在淘宝店铺上购买基恩士CV-C1产品一个，金额1800元，卖家承诺时全新正品，质保一年。当时受到货后，因为在外出差，没有立即查看使用，等回来使用时，发现根本不能使用，于2019年1月25日向卖家反馈情况，当时卖家答应给我处理，可是第二天再次询问卖家时，信息不回复，电话也不接，没有办法向淘宝客户反应情况，至今反应不下于15次，可每次客户都是说给我协商处理，至今没有任何结果。