淘宝“宜心名居家居”店铺出售““美家生活”简易衣柜

由于实物与所售图片不符，买家也看过实体店的实物，买家要求退货往返运费由卖家承担，买家同意退货。买家询问商家可否用平邮，因为EMS运费要90元左右顺丰运费要52元，感觉很贵不想过于损害卖家利益。卖家在线，但询问卖家不做理会，买家打电话，卖家说：“邮费你自己负责吧，”买家问：“当时讲好过失不是我，往返运费是由商家负责的？”商家：“你看你干那点事儿，把评语改了什么都好说”买家；“你这不是威胁我吗”之后卖家挂断电话，旺旺也不理会。再此之后买家向淘宝投诉，由于商家已经同意退款，只有这样才能“要求客服介入”。买家要求卖家承担往返运费。客服介入后要求买家在48小时内用普通快递退货，{不可平邮不可以用货到付款方式}并且要保证货物无损，不影响第二次销售。之后买家查过官网，得知宜心名居所授给我的是假货，像淘宝客服投诉，淘宝只对买家退货有无数要求，客服不去处理卖家偏袒卖家。