京东商场出售手机有问题

投诉内容： 我于2013年2月1日收到在京东网站上购买x720d手机，在2月16日发现该手机非正常关机。本人申请15天因手机问题要求换货。并根据京东要求，将手机邮寄给京东（成都），然后售后跟我说没有问题，只能原返处理，手机返回后于2013年2月26日收到，收到发现手机问题依然存在，开机后2分钟左右时间就死机，连续循环发生，重新设置手机后，也是一样的，手机无法使用。然后再售后服务单号：103263750点击未解决，并把存在的问题进行了描述，也能看到我自己提交的问题信息。 并在26日晚上，将手机存在的问题进行了录像，并将问题返回给京东在线客服。27日，早上，对该次售后存在的问题在服务评价上也进行了描述。现在该服务单号上，查不到我提交的问题描述，明明点击“未解决”问题，现在也显示问题“已解决”。 现在手机依然不能用，要求换货或者退货处理。 抗议京东商城擅自修改我对售后的问题反馈及处置方式. 视频不能传，只能上传一张截图，开机后，2分钟左右，按电源键，就是下图的效果，屏幕是黑屏，不能接打电话，循环发生。