退款长时间未到账，登陆苏宁易付宝查询没有到账

我在苏宁易购网上花5048元购买了一台液晶电视机，质量问题办理了退货手续。2013年1月27号机器已经拖走，被告知退货款会按原路退回到当时充值的银行卡上面。我在2013年2月9号在苏宁易购网上查询，苏宁的易付宝上面没有到账。我打电话到苏宁易购客服电话（4008198198）查询，被告知我的退货款被别人转走。要我自己联系警方报警。我认为我的退货款是在苏宁的易付宝上面丢失我肯定是找苏宁讨回。就好比我的钱存在银行，要是哪天银行被抢，被银行告知我存的钱要我自己抓到抢匪要回一样的可笑。再者苏宁的退货成功并没有发信息给我告知，钱从我的苏宁账户上换别的银行卡转出也没有发信息告知或经过我的同意我确认更换银行卡，就被告知退货款没有了，你自己去找警方找回退货款。这样的经营理念，这样的购物安全环境。真不应该存在。这个问题不解决我相信还会有很多受害者。希望相关领导协助我们消费者追回损失。尽量不要发动社会舆论力量解决。谢谢！