一号店订货过了一年未送推诿无处理

过年前2月3号下单买了一单牛奶一共14盒1L。年前物流没送到问客服说物流送时候没保护好牛奶洒出来，于是要求重新送货，过了一年一看物流跟踪，根本没动静，投诉后客服电话过来各种忽悠说什么牛奶一两盒没问题，买的多送会有问题（买这么几盒牛奶就送不好了那买你限购啊，大件都别送了啊）还欺骗说送过第二次，物流跟踪显示此垃圾客服根本骗子一个，只有一次物流记录。 更可怕的，过1天看订单已完成，投诉已处理。完成处理个屁，直接黑了客户的钱，投诉已处理就无法再提交投诉。