淘宝琦齐商贸中心欺骗消费者

我在该家购买了钢笔，收到后发现笔帽套不住，跟商家协商，商家硕换货，运费我先垫付，我按照地址退回给毛家后，换的钢笔没有收到不说，运费更是没有有对了踪影，在我的退货发回后二十多天我联系卖家，他说已经给我发回来了，结果一个月过去了我没有收到钢笔，麦江更是不再理睬我，我打淘宝客服电话投诉，客服说我已经过了申请售后的时间，他们无法接入，只能我和卖家协商解决，就不了了之了。恳请给予帮助，谢谢。下面是聊天记录2012-12-21 小罗的幸福生活 (20:14:55): 你好 钢笔出问题了哦 送出去人家使用的第一天笔帽就卡不住了，老是掉下来 看到后麻烦给个回复 penganqi520 (20:41:19): 你好 (来自旺信，http://wangxin.taobao.com) 小罗的幸福生活 (20:41:26): 你好 penganqi520 (20:41:41): 钢笔怎么了亲 小罗的幸福生活 (20:41:52): 钢笔的笔帽卡不住 penganqi520 (20:42:21): 卡不住了？往下掉吗 小罗的幸福生活 (20:42:25): 是的 怎么办啊 penganqi520 (20:42:57): 开始是好的吗 小罗的幸福生活 (20:43:02): 送人的，搞这么个状况 打开灌墨水后就是那样了 是不是笔帽里面的什么东西掉了啊 你比较懂，知道钢笔的构造 penganqi520 (20:46:46): 应该是钢笔帽里面的附件，出厂的时候没有装进 紧 小罗的幸福生活 (21:18:59): 那怎么做才可以呢 penganqi520 (21:21:40): 需要把笔帽里面的附件上一下的，您已经送人了吗 小罗的幸福生活 (21:22:04): 送了的，我刚刚问过他说笔帽里面什么都没有 怎么回事啊 penganqi520 (21:22:48): 笔帽里面有一层内帽你让他看下 小罗的幸福生活 (21:24:32): 他说里面光光的什么都没有呢 笔帽里面 penganqi520 (21:25:51): 肯定有的，让他仔细看下，用手电筒照下 小罗的幸福生活 (21:26:16): 那还是我明天去看吧，如果真的没有怎么办啊 penganqi520 (21:28:11): 没有方便的话，您发回来给你换 小罗的幸福生活 (21:28:20): 谢谢 真的很感谢 我明天去看过后联系你 penganqi520 (21:29:10): 不好意思，我们发货的时候都要看，怎么会成这样了，您还已经送人了，真的不好意思亲 小罗的幸福生活 (21:29:39): 没有关系，只要可以解决的都不是问题，对吧 做生意都不容易的 penganqi520 (21:30:14): 感谢您的理解，明天和我联系就可以的亲 小罗的幸福生活 (21:30:29): 好的 62013-01-04 小罗的幸福生活 (21:07:32): 亲，最近很忙，元旦才看到那只钢笔 笔帽里面确实什么都没有的 怎么办 penganqi520 (21:08:18): 哪您就发回来、我给您调一下· 小罗的幸福生活 (21:08:22): 书写没有问题，很流畅的 小罗的幸福生活 (21:09:37): 发什么快递呢？快递起步价12块呢，运费怎么搞啊 penganqi520 (21:10:48): 您先垫付的、到时候给您打到支付宝吧、 小罗的幸福生活 (21:10:54): 好的 那你给个地址吧 小罗的幸福生活 (21:15:19): 我给你发回来 penganqi520 (21:15:49): 陕西省西安市莲湖区桃园南路公园天下 彭琦收 18049447303 小罗的幸福生活 (21:16:0