淘宝向日葵鞋柜欺骗顾客

2012年11月11日，我在向日葵鞋柜购买了三双靴子（2012冬季新款韩版时尚舒适两穿平底高筒靴长筒靴雪地靴女靴保暖），因为当时是帮同学买的，而且商家打出买三双免邮费还返还25元“双11”红包，所以我就跟另外两个同学一起买了三双。后来到货以后，发现卖家只发了两双靴子来，一气之下就直接让快递员带走了。接着跟卖家交涉的时候卖家态度很不好，听到我说把靴子退回去以后态度才有所改变，并承诺会补发第三双而且到时候会将红包一并发送到支付宝中。可是，全部到货以后，我发现第三双靴子比前两双质量要差些，卖家承诺的25元红包也没有返还，催促了几次客服总是以“查看一下财务后再联系”为借口一直没有返还。因为还是学生，所以也怕招惹麻烦上身，当时就给打了好评，但评分很低评价内容也并不好。本来感觉25元也并不是太多钱，于是就此作罢；后来想想也太窝囊，而且助长不凉气、习气，想在淘宝上投诉，结果过了时间。因为电脑曾经刷新过程序，所以跟店家的聊天内容也都丢失证据也没有保存。现在想通过3·15平台投诉一下这个问题，希望得到解决。