淘宝百莲千滋数码专营店出售不合格手机

我在这家店买的手机在2月1日收到货，申通快递不同意先验货后签收，第二天发现手机返回键故障不管用，经与卖家协商同意退货，并在2月4日发顺丰快递发给卖家，2月9日到达深圳，由于春节原因2月18日卖家验货说缺少包装盒内的手机托（内胆，硬纸壳，属于包装，且收货时就根本没有此物），卖家不予退货， 态度较拙劣，2月1号到货4号返给卖家，在7天范围内，应给予7天无理由退货支持，天猫客服在2月11日介入后至今15天仍不能给解决。 投诉原因有二： 1、卖家发货前没有验货，手机返回键坏了，这种明显的错误都没有看出来！这导致买家退货，还要自己承担运费 2、退货的原因是因为手机质量有问题，现在卖家总是纠结包装问题，不予退货！ 从开始退货至今已有20天，天猫维权没有丝毫进展，希望贵网能帮助维护我们消费者的权益！谢谢！