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投诉主题:国美在线购买的三星手机15天内出现问题不同意换机

于2013年1月21日在国美在线购三星9308一部,1月22日收到,24日开始使用。 至2月2日手机出现无法连接耳机(已确认耳机是正常的),联系售后,说可以到三星售后检测。由于提前回家过年,未随身携带发票和保修卡,致电国美在线售后和三星售后,最后国美在线售后建议先申请换机,年后再补检测报告。随后也照国美在线售后的说法操作,5日提交换机申请,2月6日国美在线售后也做了换机申请的回访。 2013年2月18日到三星指定售后检测点,告知按三星公司规定无法按15天内换机的要求出检测报告,再次致电国美在线售后,售后还是要求要出示检测报告才可以换机,再跟三星售后检测点的工作人员协商,还是告知无法出示检测报告,只能出示维修服务工单。 再致电国美在线,咨询是否可以以维修服务工单做为换机证明,通了半个多小时的电话,最后售后客服才告知我于2月5日申请的换机是在购机第15天,申请是无效的,(既然无效,在2月6日的电话回复中为什么不提出呢?)而且了否认了年前所提的先申请换机年后补检测报告的说法。对于能否用维修服务工单做为换机证明说十分钟后回复,只是等到三星售后维修点下班,还没回复,其中就回了一个信息说不可以。 令人气愤的是,在多次的电话通话中,国美在线的部分客服人员态度恶劣,尤其是负责换机处理的客服(工号1128,女性),说话态度牛叉得很,话没说完还挂人电话。
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