淘宝钰高汽车用品专营店 服务态度极其恶劣

订单编号 290728002347117 天猫商城商家：钰高汽车用品专营店 商品地址http://trade.taobao.com/trade/detail/tradeSnap.htm?spm=0.0.0.0.UN34rU&tradeID=290728002367117 商品名称 无损电路小号保险丝盒取电插座/中号汽车保险取电器/配送20A保险 该产品的维权过程：购买时，明确要求阻燃。到货后，打火机一点，火焰非常旺。 买家和卖家 因此就阻燃的定义发生争执。 卖家坚持 阻燃就是 “不易燃”（1）1月29日第一次沟通，几句话过后，卖家离线，我跟卖家说将会投诉商城客服，卖家仍旧离线，我后来投诉客服。（2）1月30日，卖家沟通，几句话过后，卖家马上离线。其中卖家声称“不修改金额，即使我发货，他那边也拒收”，甚至威胁“年底了，不要给自己找不愉快”，我后来投诉天猫客服 （3）2月1日，卖家拒绝其中一个产品退款，一直到18日 都没有联系我。 商城卖家态度恶劣，天猫未能起到监管作用。10元的商品，天猫竟然 要求买家 出具第三方检测报告，否则将 强行付款给 卖家。 （1）都是我 主动联系 客服，总共打了12次 400天猫客服电话。 1月29日，4次拨打400电话；1月30日，2次拨打400电话；1月31日，2次拨打400电话；2月3日，2次拨打400电话；2月6日、16日、18日，各1次拨打400电话。 （2）天猫商城从未 主动 电话联系过我。 （3）天猫商城 仅仅在 2月16日，2月18日，发过两条非常草率的 短息，拒绝退款申请。 ----------对“阻燃的定义”，非常草率，没有任何科学支持的情况下，天猫客服 支持商家对阻燃的定义。 （4）对于商家的恶劣服务态度，天猫商城只是说记录下来。一、没有说 对卖家的 具体处理手段。二、没有弥补我 遭受到恶劣服务的 伤害。 三、买家和卖家就退款问题发生争执，卖家拒绝 沟通的情况，，天猫商城 未能督促商家进行主动沟通。 （5）天猫要求 我对 这个10元单价的商品，出具关于阻燃性能的 第三方监测报告。否则，将强行 付款给 卖家。 但是 单价10元的商品，请第三方检测报告，完全不具有现实操作性。 结论： 由于商家和 天猫商城 有经济合同，，天猫本身未能起到监管责任、未能促进买卖双方沟通的义务，---------跟我 遭受到 恶劣服务 有必然的联系。