为为网购买的口罩非质量问题不能退换货

本人于2013年2月2日在为为网（http://www.homevv.com/）购买了一些生活用品，订单号：D130202312692 其中购买的两个绿盾口罩大小不合适，于2013年2月3找他们客服要求换货，但是客服回复非质量问题不予退换，但是我看到为为网退换货政策中并没有这项规定（http://www.homevv.com/vvshopHelpCenter/helpId-14.jhtml）客服强调“退换货政策”中“以下情况不在退/换货范围之内” 第7条“非商品本身质量问题，如因个人喜好，对于颜色，外观，形状不满意等问题，不属于质量问题，不在退/换货服务范围内。”已经说明了我的退货要求：大小不合适是不能作退换货的。