有如下事件投诉。 2012/11/11电话咨询国美：公司要买电器，需要开具增值税专用发票，但目前刚刚网上提交增票信息，还未审核通过，是否可以先行购买再开增票。 国美客服回复：需要通过公司转账，公司对公司便可以先开普通发票，然后再换增值税发票。于是2012/11/13分别通过“上海鸿宽信息科技有限公司”转账到“新锐美电子商务有限公司”三笔货款：7627，3728，3728。 2012/11/22电话咨询国美：现已收全部到货物，需要换取票，应该如何操作？国美客服在咨询“领导”后，让我把发票寄回，办理更改发票事情，并将寄回地址发到了我的手机上。于是我按要求寄回了三张发票，发票号码是：14617637/25/26。发票寄出后，一直无人联系我。好吧，我是弱势的消费者群体。我只能在网上做了如下投诉： 涉及订单：3376499937 投诉时间：2012-12-03 13:26:49 [关闭] 投诉类别：售后问题 投诉主题：普票换增值税发票 投诉内容：三张定单3376499937 3376499843 3376060904,已按你们的要求将普通发票寄到上海国美,不知道增值税发票什么时候能开出来? 国美回复：顾客您好，非常抱歉给您带来不便，您所反映的问题已帮您联系相关部门尽快处理，请您耐心等待，感谢您的支持并祝您生活愉快~ 2012-12-3：有客服针对我网上投诉打电话给我，并说已反应给相应部门，会尽快处理。 2012-12-5：国美客服打电话给我，说无法开增值税发票，我问原因，说是系统不支持。然后我质问，为何前面我三次咨询均回复我是可以普票换增票？ 该客服让我提供承诺可改增票的客服编号，由于我未能记住客服编号，该客服还拉出我所有的通话记录，并根据我的手机号码，说是找到了那名客服的编号，会通知他们领导作相应处理，我问那由此给客户造成的损失，该怎么办？该客服回复没有办法。 2012-12-5：17：00左右，又有客服打电话给我，还是通知我：系统不支持，改不了发票。 从那天后，就再也没有客服联系我，也没有人告诉我，我寄给国美的普通发票会被如何处理。 作为用户来说，我的体验是：国美的各部门态度是“事不关己，高高挂起”的态度；不归这个部门管的事情，就回答没有办法，然后就不管了。 我的看法：不管客服的回答在国美内部判定如何，如何处理客服，我没有兴趣了解和追究。 我的问题： 1.一句系统不支持，就回绝正当要求。我不相信国美的系统是否支持，是能否开具增值税发票的唯一准则。国美的系统可以不支持国家的相关税务法律？国美的系统，比法律还大吗？ 2.我还要找多少国美的人，国美还有多少客户给我电话，这个事情才会有结果？ 3.客户造成的时间，经济，精神上的损失，谁来承担？怎么承担？ 2012-12-19，国美在我作了网上投诉后，电话我，又说是节能补贴可以领，增票是改不了的。。我想想，那就先算了，毕竟我还是很信任国美这个品牌的。于是，我问对方我的节能补贴进行到哪一步了，对方查了信息后，电话里面告之，我的资料已经齐全，一个月左右会有相关部门的同事跟我电话联系节能补贴如何领取。 2013/1/19，没有接到任何国美的电话，终于我按捺不住，主动给国美去了个电话，结果电话那
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