我于12年11月15日通过淘宝网在旺旺名为a1563988的轩信眼镜旗舰店订购了一副价值220元的眼镜,订单号为198206392832514,11月18日收到物品,但其质量非常差,镜架上的logo已不知所踪且镜架变型严重,与卖家商议无果后通过淘宝发起维权,之后卖家说让把东西寄回,邮费等收到东西后通过淘宝退给我,我在12月3日通过韵达把整付眼镜寄回,单号为1200620865142,之后收到淘宝发的手机短息让把证据上传,相应证据上传之后,过了几天,淘宝发短信告诉我处理成功费用退给我,本以为已经把费用全都退给我了,那知道几天之后再次登录淘宝账号查询,发现镜架和邮费都没有退给我,联系卖家无人回复,无耐之下拨打淘宝客服,其告诉我卖家已经同意了镜架的售后,因我没有填写相应退款申请,故维权超期费用无法退回,但我并没有收到让填写相应申请的通知,其工作人员告诉我已经在网上给我通知了,我有自己的工作不能一天24小时在线,本以为我的问题已经被淘宝受理,其就会帮我处理到底,谁知会是如此...其后工作人员又帮我转到专家坐席处理,当时工作人员就直接与卖家联系,没想到卖家居然无耻到了极点,说其只收到镜片并没有收到镜架,当时真想一巴掌呼死这个无耻的混蛋,他的镜架有严重的质量问题难道我还会留着那个破烂镜架只给他寄镜片吗？再说他12月5日收到东西的时候并没有跟我联系,说没有收到镜架,之后通过查询淘宝记录,上面也是显示的超期,并没有明确说是镜架没有收到,在之后的一个多月中我多次拨打淘宝的客服电话反映此问题,其都以申请超时来搪塞我,通过网上购物是希望能更快的更方便的满足自己的日常需求,没想到...碰上了这么一档子事,再说淘宝你既然处理这个问题,你有告知客户如何正确使用淘宝软件的义务,你通过淘宝网给我提示我又不可能一天24小时都在网上盯着,你为什么不给我发手机短信提示呢？？这是淘宝管理上一个很到的漏洞,这就是这次问题的经过,希望315能帮我处理此问题,维护我正当合法的权益,谢谢!
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