苏宁易购双11购物商品丢失

本人于2012年11朋11日在苏宁易购购买“蓝橙乐游时尚户外腰包PR37542橘黄 ”一个，售价87元，苏宁于12日发货。但直到2013年2月1日为止本人仍未收到货。本人分别于发货后一周和半月左右向苏宁客服反应该商品的问题，询问是不是货物丢失。两次客服都保证不会丢失，货正在配送途中让我耐心等待。我要求一个等待的最后期限，对方说不出只是强调等待。直到2012年12月15日左右客服电话通知我货物丢失，要给我退款但只退购物券不退现金。我花大量时间精心挑选的中意商品自然不愿意退款，于是要求重新发货，客服以无化为由不同意。我查询网站上该商品其他颜色有货，要求给发一个别的颜色的货，客服回答不可以（目前该商品售价为129元）。苏宁易购给顾客发的货不对路的时候多的是，现在我同意他们给发一个其它颜色的都不可以，因此我怀疑苏宁易购在该商品的打折销售上存在虚假销售，要求其重新给我发货或退还我87元现金。