北京西城区北斗手机网售后故意拖延时间

我2013年1月14日在北斗手机网购买北斗小旋风U950手机，20号到手通话发现听筒是坏的，联系北斗客服让去当地售后检测没有的寄回北京，因我这没有售后点就把手机21号寄回了，到目前联系客服一直说正在处理，不给结果，我要投诉北斗网故意拖延时间，马上要过年了，我着急回家，希望给予我帮助。