在天猫江西新华图书专营店买到4本盗版书,申请天猫客服介入,申请判定天猫承诺的假一赔三服务。天猫伙同商家欺诈消费者,质问消费者如果你是商家,你愿意假一赔三吗?然后和商家勾结,先后屏蔽商家联系电话,支付宝账号。通知商家下架商品,致使消费者维权打假困难重重。天猫判定商家仅凭进货单据,正版出版社授权证明即判定商家发来的盗版书是正版书,刁难消费者,否认出示的收到商家的盗版书与当地书店正版书高清对比图是有效凭证,要求消费者到异地出版社取证鉴定,假设异地鉴定成功,还接着会要求消费者找商家进货出版社进行取证,总之:天猫的目的就是收取商家入驻费用,帮助商家售假,进行维护出售假货天猫商家的一系列举措,来维持其利益链。在消费者明白举证无望后,申请质量问题退货退款,天猫通知商家下架商品,达到消费者举报售假。然后,天猫客服,在消费者没上线,留有手机情况下,不通知消费者强制交易结算货款给商家.