腾讯网号被误封申述无果

我从2013年1月25日开始 一直没玩地下城与勇士 1月29日更新完新版本我合计上去玩会 结果一上显示封号1年了 ，然后我给腾讯客服打电话 他们那边一直是 系统高峰期 根本就打不通，我怀疑 他们所谓的客服是否真的纯在！