出售海娜花草本润黑露使用情况与描述不相符合

在印度海娜花总公司直销官网（http://hainahua.nc500.com)上购买了10盒印度海娜花，在网站上说此产品纯天然植物着色。不污染衣领不掉色，且闻到的是淡淡的花草香味。在收到货物后，在网站www.zcfw-315.com或电话：4006973315验证我所用产品为正品后开始试用。可是在第一次使用后发现与事实不太相符。虽然与染发剂相比此产品味道不重，但还是会闻到一股有化学成分的味道，然后使用的时候会掉色（棕褐色），并且把我的衣服和地板都弄脏了。最严重的是，泡沫弄到皮肤上会变黑并很难洗掉。在与客服反映情况后说会有售后工作人员跟我联系，但却没有音讯。在点击与客服交流就显示无法联接客服，我已被阻止。这种情况我不知道我买的是否正品。在其他网站上看有些魔卡海娜花的防伪码电话查询与网站查询均与我所买的不同。请求315给我一个合理的答案