魔游游有问题不給解决

我在魔游游卖游戏账号，买家把号买走了，钱被子冻结到我账号里了，说是要过四十八小时安全保证期，可是过了四十八小时钱还是冻结着，我联系客服，告诉我号被仲裁了。为什么号被仲裁了买家还可以在游戏里玩我的号，他们一直不回答我，就说让我耐心等待，十一号客服说二十四号当天能解决好，到了昨天早上换了个四十一号客服一直就一句话请耐心等待，我就不明白他们做为交易平台，仲裁一个号有怎么难吗，买家自己把我的游戏号升级了，难道魔游游还可以給他退货吗，现在就是我拿不到钱上不了我的游戏号，买家照样玩我的游戏号，魔游游也不能給我合理解释，就是让我等，我等了四十八小时了，还是等